熱點新聞
工作在狀態(tài) 服務(wù)在一線
2025/02/06 09:34 來源：人民網(wǎng) 閱讀：1.3萬
狀態(tài)體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，狀態(tài)折射作風(fēng)。2月5日是春節(jié)假期后首個工作日,，各地政務(wù)服務(wù)單位工作人員陸續(xù)回到崗位,。干部到崗了嗎？服務(wù)到位嗎,？群眾滿意嗎,？記者實地探訪多地政務(wù)服務(wù)單位,，通過一次接訴即辦,、一次幫辦代辦,、一項業(yè)務(wù)辦理，呈現(xiàn)各地黨員干部以更務(wù)實的舉措,、更積極的狀態(tài)讓群眾辦事從“能辦”走向“好辦”的具體實踐,。
——編 者
一條便民熱線——
接訴即辦，居民省心省力
“您好,，這里是松原市12345政務(wù)服務(wù)熱線,。”春節(jié)假期后首個工作日,，早上8點15分,，吉林省松原市政務(wù)服務(wù)中心三樓話務(wù)大廳內(nèi)，電話聲不時響起,。
“早上起來,，發(fā)現(xiàn)家里停水了?！彪娫捓?，市民劉先生很焦急，“剛過完年,，家里想著來場大掃除,，正是要用水的時候，啥時候才能恢復(fù)??？”
“請告訴我您的居住位置、聯(lián)系方式,，咱家有沒有可能忘繳水費呀,？”話務(wù)員侯真旭邊詢問基本信息，邊詳細記下市民需求,。
松原市12345政務(wù)服務(wù)熱線24小時開通,，平均每天每名話務(wù)員要接聽50通市民來電,。正月初八,，本該早上8點到崗的侯真旭特地早來了15分鐘?！皠傔^完節(jié),，想著早點過來，再理理流程,，調(diào)整好狀態(tài),?！焙钫嫘裥χf，“接聽來電,，除了準(zhǔn)確記錄,，有時我們也要及時引導(dǎo)市民把問題和需求講得更清楚些，為職能部門高效處理打好基礎(chǔ),?！?/p>
8點20分，侯真旭掛掉來電,。填寫事項類別,、標(biāo)明市民需求后，劉先生的訴求清單通過內(nèi)部系統(tǒng)被轉(zhuǎn)交到承辦單位松原市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局,?！巴Ｋ攸c在經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，請實地核查,，迅速解決問題,。”接到訴求清單后,，住建局審批辦工作人員劉鑫與自來水公司負責(zé)同志取得聯(lián)系,。
10點左右，劉鑫接到情況反饋：停水地點在老城區(qū),，是天氣寒冷導(dǎo)致的管道破裂,。自來水公司已經(jīng)完成檢修，恢復(fù)供水,。
收到住建局上傳的“事項辦結(jié)”信息后,，侯真旭電話回訪劉先生，詢問對處理結(jié)果是否滿意,，“不到兩個小時問題就解決了,，非常滿意！”劉先生說,。
近年來,，松原市持續(xù)建立以12345政務(wù)服務(wù)熱線為主渠道的“接訴”體系，打造各級職能部門,、企事業(yè)單位構(gòu)成的“即辦”體系,。能立即辦結(jié)的第一時間答復(fù)，需要協(xié)調(diào)處理的3個工作日內(nèi)辦結(jié),，構(gòu)建“反映即響應(yīng),、轉(zhuǎn)辦即辦理、事后有監(jiān)督”的訴求解決工作全閉環(huán),。
“未成年人想要出國,，護照簽證到哪辦理,？具體需要哪些材料？”11點,，侯真旭又接起一通電話,，“您稍等，我現(xiàn)在去查詢一下,?！焙钫嫘衿鹕硗ぷ髋_走去，不出一分鐘,，她返回工位,，作出解答。
去年,，12345政務(wù)服務(wù)熱線工作臺上多了一本知識庫,。在松原市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局牽頭下，公安局,、民政局,、市場監(jiān)管局等多個部門參與編寫，身份證補辦,、出入境手續(xù),、惠企服務(wù)……許多市民咨詢頻率較高的事項辦理流程都被記錄在冊?！坝辛怂?，很多服務(wù)咨詢類電話，不再需要轉(zhuǎn)接給職能部門,，12345熱線就能直接給出準(zhǔn)確答復(fù),，讓居民辦事更省心省力?！焙钫嫘裾f,。
一次幫辦代辦——
干部多跑腿，群眾少跑路
“咋個繳納醫(yī)保,？俺年紀(jì)大了,，一直整不明白?！闭鲁醢?，山東省德州市臨邑縣臨邑鎮(zhèn)朱家胡同村村民朱兆勤，焦急地走進村里的便民服務(wù)站,，“小霍書記,，快幫俺瞧瞧,?！?/p>
今年76歲的朱兆勤是村里的獨居老人,，對智能手機使用不熟練，致使醫(yī)保遲遲沒有繳納,。
“大爺,，您快坐?！敝旒液宓谝粫浕粼收纶s忙熱情地迎了上去,，扶他坐下，倒上一杯茶,，“您先喝口水,，有啥困難放心交給我就成?！?/p>
初八一大早,，霍允章便來到村便民服務(wù)站?！靶履晷職庀?，上班第一天咱得展現(xiàn)出好的精神頭來，服務(wù)好群眾,，開個好頭,。”霍允章說,，當(dāng)天朱家胡同村兩委成員和2名便民服務(wù)站工作人員全員在崗,，5個辦事窗口全部開放。
“現(xiàn)在都是手機繳費,，順帶教教俺,。”喝下一口茶水,，朱兆勤從兜里掏出手機遞給霍允章,。
“來，跟著我做,，眨眼,，張嘴?！被粼收陆舆^手機,，打開線上繳費應(yīng)用程序，耐心指導(dǎo)朱兆勤完成實名認(rèn)證,，“我們?nèi)處娃k代辦,，今天指定幫您辦好?！?/p>
選擇“代繳身份”,，確認(rèn)“繳費年度”……身份認(rèn)證完成,，霍允章蹲下身，耐心向朱兆勤講解辦理步驟,。5分鐘不到,，繳費完成?；粼收逻€將繳費過程通過手機截圖,，打印成操作流程，遞給朱兆勤,。
送別朱兆勤,，霍允章又迎來下一位辦事村民。
忙了一上午,，霍允章和同事一共接待12位村民,，完成9項幫辦代辦事項。
簡單扒拉一口午飯,，霍允章又來到村民秦川家,。雙目失明的秦川想開一間盲人推拿店，但不了解有關(guān)流程,。年前,，秦川的家人掃了掃家門口數(shù)字政務(wù)門牌號上的二維碼，將創(chuàng)業(yè)想法在線留言給霍允章,?？吹搅粞院螅粼收碌谝粫r間幫她協(xié)調(diào)營業(yè)場所,，答應(yīng)節(jié)后為她上門辦理營業(yè)執(zhí)照,。這不，上班第一天,，霍允章就帶著縣行政審批服務(wù)局的工作人員馬不停蹄地趕往秦川家,。
去年，臨邑縣在全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）推廣使用“數(shù)字政務(wù)門牌號”,，覆蓋全縣所有村居社區(qū),，并與第一書記工作相結(jié)合，建立“吹哨報到”制度,，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,。群眾辦事只需掃一掃門口張貼的二維碼，便可線上辦理業(yè)務(wù),，隨時享受政策咨詢與解讀,、政務(wù)服務(wù)幫辦代辦等服務(wù)。
進門后，霍允章和縣行政審批服務(wù)局工作人員主動幫助秦川從“愛山東”APP上提交個體工商戶設(shè)立申請,，并對接市殘聯(lián)開具相關(guān)證明,，還為她詳細介紹了相關(guān)創(chuàng)業(yè)政策和扶持措施。
“等營業(yè)執(zhí)照下來了,，我再上門給你送過來,?！被粼收孪蚯卮ǔ兄Z,，“新的一年，我們干部多跑腿,，咱們?nèi)罕娚倥苈?。?/p>
一個綜合窗口——
一站式辦理,，辦事更便利
“您好,，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”上午9時,，在重慶市永川區(qū)行政服務(wù)中心咨詢服務(wù)臺,，工作人員何利面帶微笑，熱情接待前來辦事的市民群眾,。
“我想開個面館,，今天來辦營業(yè)執(zhí)照?！眰€體工商戶楊雪梅前來咨詢,。
“您可以直接到我們的無差別綜合窗口辦理，一站式搞定,?！焙卫麩崆橹敢?/p>
來到綜合窗口,，楊雪梅拿出資料,，工作人員唐夢雪一邊快速審核相關(guān)材料，一邊耐心指導(dǎo)楊雪梅哪些材料需要簽字,、蓋章,。不到10分鐘，就完成了所有手續(xù),?！皝碇拔乙詾橐芎脦状文兀瑳]想到這么快就辦完了,?！睏钛┟氛f。
何利介紹，過去在政務(wù)服務(wù)大廳,，不同行政審批部門每家單獨設(shè)置窗口,，常常出現(xiàn)忙閑不均的情況。為此,，永川區(qū)以群眾辦事不排長隊為目標(biāo),，逐步整合單事項辦事窗口，推進無差別,、分領(lǐng)域綜合窗口設(shè)置全覆蓋,。25個部門、615個事項在無差別綜合窗口受理同標(biāo)準(zhǔn)辦理,，大幅提升企業(yè)群眾辦事便利度,。
在一樓大廳企業(yè)開辦綜合窗口，企業(yè)主王宇平帶著提前準(zhǔn)備好的營業(yè)執(zhí)照等資料,，正在辦理企業(yè)更名,、經(jīng)營范圍變更事項。王宇平告訴記者,，他以前注冊的是一家建筑公司,，這幾年電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，公司業(yè)務(wù)范圍越來越廣,，報備的經(jīng)營范圍需要變更,，今天一早帶著材料直接來現(xiàn)場辦理，期待新年有個新開始,。
“我提前按照辦事指南準(zhǔn)備好所有材料,，在企業(yè)開辦自助區(qū)上傳資料，工作人員審核通過后就搞定了,。有不清楚的地方,，也有工作人員耐心細致講解，整個辦理過程非常順利,?！蓖跤钇秸f，從提交資料到審核通過,，不到20分鐘就辦完了,。
針對涉企政務(wù)服務(wù)，永川區(qū)行政服務(wù)中心推廣應(yīng)用61個涉企“一件事一次辦”套餐,，有效提升企業(yè)和群眾的辦事效率和滿意度,。為應(yīng)對蛇年開工第一天的集中辦理人流，永川區(qū)行政服務(wù)中心提前對各類設(shè)備進行了維護檢查,、啟動調(diào)試,。同時,，針對業(yè)務(wù)辦理量較大的窗口增派了人手，減少辦事群眾排隊等候時間,。（記者??劉以晴??王??者??沈靖然）