公益
微服務(wù)·溫暖情 凝心聚力解危機(jī)——助獨(dú)居老人走出生活困境的服務(wù)介入
2025/02/11 10:14 來(lái)源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.7萬(wàn)
一,、案例概述
服務(wù)對(duì)象左叔叔,，68歲，是羊坊店街道DXJ社區(qū)的一位獨(dú)居老人,，早年離異,，沒(méi)有子女,，家庭關(guān)系簡(jiǎn)單，經(jīng)濟(jì)情況較為困難,，居住在蘇家坨鎮(zhèn)的公租房?jī)?nèi),，生活來(lái)源主要依靠社會(huì)救助保障金。左叔叔身體健康狀況較差,，兩年前因腦梗后遺癥導(dǎo)致半身不遂,，行動(dòng)困難，日常生活自理能力有限,。2024年7月,，羊坊店街道困難群眾救助服務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱“困服機(jī)構(gòu)”）社工在對(duì)困難群眾季度走訪中來(lái)到了左叔叔家里，通過(guò)與左叔叔的交談，社工了解到他一直希望能夠申請(qǐng)到殘疾證,，以便享受相關(guān)的政策優(yōu)惠和服務(wù),。社工耐心地傾聽(tīng)了左叔叔的需求，并承諾會(huì)全力以赴幫助他完成這一心愿,。為了不耽誤申請(qǐng)進(jìn)度,，社工與左叔叔約定次日過(guò)來(lái)幫助左叔叔申請(qǐng)殘疾證。
二,、服務(wù)過(guò)程
（一）殘疾證申請(qǐng)與鑒定協(xié)助
困服機(jī)構(gòu)社工如約來(lái)到左叔叔家中主動(dòng)幫助其申請(qǐng)殘疾證,。在申請(qǐng)過(guò)程中，社工耐心指導(dǎo)左叔叔填寫(xiě)相關(guān)表格,，準(zhǔn)備必要的申請(qǐng)材料,，確保每一項(xiàng)信息都準(zhǔn)確無(wú)誤。申請(qǐng)通過(guò)后,，社工再次來(lái)到左叔叔的公租房?jī)?nèi),，通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約了殘疾鑒定的醫(yī)院，并按照約定的時(shí)間陪同左叔叔前往指定的醫(yī)院進(jìn)行殘疾鑒定,。一路上,，社工攙扶著左叔叔，小心翼翼地走在他的身旁,，生怕他有任何閃失,。在醫(yī)院里，社工耐心地協(xié)助他完成各項(xiàng)檢查,，并與醫(yī)生溝通,，詳細(xì)了解他的身體狀況。在等待結(jié)果的過(guò)程中,，社工陪伴左叔叔聊天解悶，讓左叔叔感受到了社工的溫情服務(wù),。
終于,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的等待，左叔叔的殘疾證申請(qǐng)成功了,，左叔叔十分高興,，給社工打來(lái)電話表示感謝，他激動(dòng)地說(shuō)：“真是太謝謝你們了,，沒(méi)有你們的幫助,，我可能永遠(yuǎn)都拿不到殘疾證?！?/span>
（二）緊急救援與醫(yī)療協(xié)助
就在大家為左叔叔能夠享受到更多的福利待遇而感到欣慰時(shí),，社工再次接到了左叔叔的來(lái)電。電話里左叔叔稱前一天晚上自己在家中摔倒,，現(xiàn)在雙腿無(wú)法活動(dòng),，不能自行起身,，吃飯和如廁都成了大問(wèn)題。針對(duì)左叔叔的突發(fā)情況,，困服機(jī)構(gòu)的社工迅速響應(yīng),，第一時(shí)間將情況匯報(bào)給了街道民政科室，街道立即啟動(dòng)了緊急預(yù)案,，街道,、困服機(jī)構(gòu)和社區(qū)三方聯(lián)動(dòng)，迅速前往左叔叔的公租房進(jìn)行救援,。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,，工作人員發(fā)現(xiàn)左叔叔倒在床上，摔傷的腿疼痛難忍,，無(wú)法動(dòng)彈,。見(jiàn)此情況，社工立即協(xié)助撥打了120急救電話,，將左叔叔送往醫(yī)院進(jìn)行診斷,。在120救護(hù)車(chē)?yán)铮绻ぐ矒嶂笫迨宓那榫w,，告訴他一切都會(huì)好起來(lái)的,，社工溫暖的話語(yǔ)讓左叔叔緊張的心情漸漸平復(fù)。經(jīng)過(guò)CT拍片和驗(yàn)血等一系列檢查,，醫(yī)生診斷左叔叔為左側(cè)股骨徑錯(cuò)位,。面對(duì)手術(shù)治療和保守治療的選擇，左叔叔最終決定采取保守治療,，回家休養(yǎng),。然而，考慮到左叔叔家中無(wú)人照料,，自己不能行動(dòng),，且身體需要營(yíng)養(yǎng)和康復(fù)，街道,、困服機(jī)構(gòu)和社區(qū)居委會(huì)專干們?cè)俅涡袆?dòng)起來(lái),，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，決定將左叔叔送往養(yǎng)老院進(jìn)行照顧,。
（三）養(yǎng)老院安置與后續(xù)關(guān)懷
聯(lián)系好養(yǎng)老院以后,，為了確保左叔叔能夠順利入住養(yǎng)老院，街道為其墊付了入院押金,，讓他能夠安心入住,。在養(yǎng)老院，左叔叔得到了專業(yè)人員的精心照料，生活起居和營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給都得到了妥善安排,。在接下來(lái)的日子里,，社工定期前往養(yǎng)老院看望左叔叔，不僅關(guān)心他的身體健康,，還傾聽(tīng)他的心聲,，陪他聊天，讓左叔叔在精神上得到了極大的慰藉,。隨著時(shí)間的推移,，左叔叔逐漸適應(yīng)了養(yǎng)老院的生活，臉上洋溢起了笑容,。
三,、服務(wù)成效
（一）協(xié)助申請(qǐng)殘疾證，改善生活質(zhì)量
通過(guò)積極協(xié)助左叔叔申請(qǐng)殘疾證并接受醫(yī)療救助,，其身體健康狀況得到了一定程度的改善,。在養(yǎng)老院的全方位照料下，左叔叔的生活起居得到了妥當(dāng)安排,，營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給得到了充分保障,，從而使其生活質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了顯著提升。
（二）多元主體協(xié)同參與,，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)
在服務(wù)過(guò)程中,，有效調(diào)動(dòng)了街道、困服機(jī)構(gòu),、社區(qū)居委會(huì)等多方力量,，共同參與到左叔叔的救助工作中來(lái)，形成了強(qiáng)大的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),。這一多元主體的協(xié)同參與,，不僅為左叔叔提供了及時(shí)、全面的幫助和支持,，也進(jìn)一步增強(qiáng)了社會(huì)對(duì)獨(dú)居殘疾老人的關(guān)注度和關(guān)愛(ài)力度,。
（三）有力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，社會(huì)救助體系效能彰顯
本次幫扶案例的成功實(shí)施,，充分展示了社會(huì)救助體系在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和特殊困難群體救助方面的效能,。通過(guò)多方協(xié)調(diào),、快速響應(yīng)和精準(zhǔn)施策,，有效解決了左叔叔的急難問(wèn)題，體現(xiàn)了社會(huì)救助體系的靈活性和有效性,。
四,、評(píng)價(jià)與反思
（一）評(píng)價(jià)
本次幫扶案例充分展現(xiàn)了社會(huì)救助體系在關(guān)愛(ài)獨(dú)居殘疾老人方面的積極作用。通過(guò)多方力量的共同努力和協(xié)作，成功解決了左叔叔的困難問(wèn)題,，提高了他的生活質(zhì)量和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),。同時(shí)，也體現(xiàn)了社會(huì)救助體系在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的快速響應(yīng)和精準(zhǔn)施策能力,。
（二）反思
在整個(gè)幫扶服務(wù)過(guò)程中,，社工和社區(qū)起到了至關(guān)重要的作用，他們不僅是連接政府和老年人的橋梁,，更是老年人生活中不可或缺的支持者,。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)獨(dú)居殘疾老人的關(guān)注和關(guān)愛(ài),，他們除了身體機(jī)能下降導(dǎo)致的摔倒風(fēng)險(xiǎn)外,，還可能面臨生活照顧不足、突發(fā)疾病無(wú)人知曉等問(wèn)題,，因此,，通過(guò)定期探訪、安裝緊急呼叫系統(tǒng)等這些措施來(lái)降低這些風(fēng)險(xiǎn),，確保每一位獨(dú)居老人都能過(guò)上幸福安康的晚年生活,。（趙馨宇 北京市海淀區(qū)羊坊店街道困難群眾救助服務(wù)所）