社會
北京西站“報警點”：春運處處顯溫情
2025/02/17 21:35 來源：中國新聞網(wǎng) 閱讀：1.1萬
中新網(wǎng)北京2月17日電 題：北京西站“報警點”：春運處處顯溫情
作者 趙茜茜 郭超凱
2015年參加鐵路公安工作以來,，張雅茜在北京西站派出所工作的時間最長,，她的崗位在北京西站二樓的警務工作站,，被同事們親切稱呼為“報警點”,。解答咨詢、調(diào)解糾紛,、接待尋人找物求助,、部署查找嫌疑人警情、應對突發(fā)情況……在瑣碎繁雜間,，張雅茜和同事們用心守護著站區(qū)的安寧。
找人尋物時要“剝絲抽繭”
警務工作站就像是一個接待站,，旅客求助的大事小情都得隨時做好十足準備,。春運以來，張雅茜就幫旅客找回遺失物品100余件,，一張卡片,、一捆現(xiàn)金、一個背包,，每一件物品的背后都有一雙急切的眼睛,，只有“剝絲抽繭”，才能幫助旅客順利踏上歸途,。
1月22日,，張雅茜接到站內(nèi)一餐館工作人員交來的小男孩，稱發(fā)現(xiàn)他獨自站在餐館門前好長時間,，問他家長也不說話,。張雅茜了解情況后立即把小男孩領到警務工作站里，和聲細語問他家人的信息。由于男孩年齡小又害怕,，無法說出父母的聯(lián)系電話,，但說出了母親的名字。就是通過這唯一的線索,，張雅茜趕緊聯(lián)系車站廣播尋找男孩的母親,。
同時，她也帶領小男孩一家店鋪一家店鋪地尋找,，最終在北京西站北廣場一樓東南角見到了小男孩的母親,。找了許久的兒子終于看到了，心急如焚的黃女士激動得一把將孩子摟進懷里流下眼淚,。張雅茜也及時提醒她,，在人多的公共場所，一定不能放松對小孩的看管,，有急事可以找鐵路工作人員或民警求助,。
調(diào)解糾紛時要“換位思考”
春運期間，北京西站的客流量居高不下,，人多事雜免不了發(fā)生糾紛,，這時警務工作站又成了“調(diào)解室”。張雅茜和同事們在行李磕碰,、身體碰觸等各種紛爭中尋找平衡點,，將火氣降至冰點，讓大家心平氣和踏上歸途,。
1月14日春運首日,，旅客劉某跑到警務工作站抱怨，稱自己才泡上的方便面轉眼間就不見了,，他報警非要找出這個“偷面賊”,。安慰劉某后，張雅茜了解情況后立即開展調(diào)查,、走訪,，并最終找到拿走泡面的男子。原來這名男子此前因盜竊他人財物曾受過警方處理,。該男子在候車室候車期間,，看到劉某泡好面后離開，便趁機拿走劉某的泡面吃了,。案件水落石出,，張雅茜對該男子進行法制教育，并建檔留底,。
旅客南來北往難免會發(fā)生各種矛盾,，調(diào)解糾紛要有理有據(jù)還要有溫度,，只有見招拆招，事情才會迎刃而解,。春運期間,，張雅茜圓滿調(diào)解旅客糾紛15起，無一起投訴,。
今年是張雅茜在北京西站派出所參加春運的第6個年頭,。將聚少離多的思念埋在心底，來自云南的她年前抽空特意穿上白族服飾錄了拜年視頻,，向遠在大理的媽媽送去新春祝福,。她心里一直都有一個愿望，那就是回大理和家人一起過個平安吉祥年,。(完)