科技
曹琛代表：科技助力基層治理創(chuàng)新
2025/03/07 09:37 來源：民生周刊 閱讀：2萬
2025年1月22日,，在浙江省杭州市上城區(qū)小營街道小營巷社區(qū),，一只名叫“笨笨”的“機器狗Go2”成了眾人關注的明星。它背上穩(wěn)穩(wěn)馱著饅頭,，循環(huán)播放著接地氣的順口溜,，邁著穩(wěn)健的步伐穿梭在街巷中，敲開了一戶又一戶居民的家門,。
曹琛
小營巷社區(qū)是個典型的老齡化社區(qū)——60歲以上的老人占社區(qū)總人口四分之一,，80歲以上的高齡老人及空巢,、獨居老人有千余位。僅僅依靠社區(qū)的18名社工,，難以滿足老人們生活,、心理、精神上的各種服務需求。據(jù)曹琛介紹,，為更好地關愛居民,，社區(qū)從2023年起啟動“小雨饅頭”暖心公益項目，每天由志愿者制作饅頭,，并仔細分裝,，送給社區(qū)里的獨居孤寡老人，還會送到社區(qū)服務點,，為外賣小哥等有需要的人送去溫暖,。
“每周一到周五，我們都會組織志愿者給社區(qū)里50位獨居老人送午餐,，熱乎乎的飯菜既解決了他們吃飯不便的問題,，暖了老年人的心，也讓他們的子女能夠更安心地工作,?！辈荑≌f。
小小的饅頭,，成為曹琛進行社區(qū)治理的切入點,。每周召開的議事會上，上門入戶得到的反饋,，由大家群議,、群策，為居民破解矛盾,，解決問題,。在這個過程中，基層自治和“智治”的網(wǎng)絡和基礎也慢慢成形,。
小小的饅頭,，為社區(qū)居民、社區(qū)工作者和共建社會團體之間的良性互動,，提供了更多的契機,。“這個饅頭是真正能夠敲開隔壁家的門的具象化的東西,，我們饅頭送出去了,，把居民的門給打開了，更多居民的意見和建議,，我們第一時間也收到了,。”曹琛說,。
今年的兩會上,，曹琛帶來一份《關于利用AI技術進一步加強基層減負增能,、提升社區(qū)工作者服務精細化水平的建議》。曹琛說：“科技創(chuàng)新是推進社會治理現(xiàn)代化的重要方式,，通過在這塊基層治理試驗田上引入‘機器狗’的方式,，我們嘗試打開基層治理融入人工智能時代的大門。例如創(chuàng)設‘Al+社工場景(數(shù)字社工)’,，實現(xiàn)‘人’‘數(shù)’即刻響應,，有效提升社區(qū)工作效率與服務效能，讓管理無感,、服務有感,。”（記者 暢婉潔）