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中國人壽新鄉(xiāng)分公司開展為民辦實事之暖心上門服務(wù)
2025/03/17 11:20 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.5萬
近日，中國人壽新鄉(xiāng)分公司勝利路柜面工作人員主動提供上門服務(wù),，為不便前往營業(yè)網(wǎng)點的客戶解決業(yè)務(wù)難題,，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
客戶王先生因身體原因無法親自前往柜面辦理保險理賠手續(xù),，而理賠款對他的后續(xù)治療至關(guān)重要,。工作人員在了解情況后，迅速啟動上門服務(wù)機(jī)制,。到達(dá)客戶家中,，工作人員首先耐心安撫王先生及其家人的情緒，依照業(yè)務(wù)流程,，有條不紊地進(jìn)行身份核實,、資料收集等工作。他們還細(xì)致地為王老先生講解理賠的各個環(huán)節(jié)和注意事項,，確保老人清楚知曉,。在服務(wù)過程中，工作人員還向客戶普及金融保險知識,，提醒客戶要增強(qiáng)個人信息安全意識,，特別是對于身份證、銀行卡,、手機(jī)驗證碼等重要信息,，絕不可隨意提供，以防個人信息被他人非法使用,，造成個人信息泄露和財產(chǎn)損失,。工作人員始終保持專業(yè),、熱情的態(tài)度，讓王先生一家感受到中國人壽的關(guān)懷與擔(dān)當(dāng) ,。
中國人壽新鄉(xiāng)分公司一直致力于提升客戶服務(wù)體驗,，針對特殊客戶群體推出的上門服務(wù)已成為常態(tài)化舉措。通過主動走出柜臺,，將服務(wù)送到客戶身邊,，不僅解決了客戶的實際困難，更增強(qiáng)了客戶對公司的信任與認(rèn)可,。未來,，中國人壽新鄉(xiāng)分公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，不斷拓寬服務(wù)邊界,，為更多客戶提供便捷,、高效、有溫度的保險服務(wù),。