法治
嚴(yán)懲卷款跑路 破除“霸王條款”
2025/03/17 09:28 來源：人民日報 閱讀：1.8萬
預(yù)付式消費(fèi)有利于解決經(jīng)營者尤其是中小微企業(yè)融資難,、融資貴問題，有利于降低消費(fèi)成本，也是消費(fèi)者廣泛采用的消費(fèi)方式,，本是雙贏之舉,。但是，預(yù)付式消費(fèi)存在卷款跑路,、“霸王條款”,、收款不退等問題，損害了消費(fèi)者權(quán)益,。
近日,，最高人民法院發(fā)布關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（以下簡稱《解釋》）和涉預(yù)付式消費(fèi)典型案例，明確裁判規(guī)則,，回應(yīng)社會關(guān)切,?！督忉尅肪瓦m用范圍,、責(zé)任主體認(rèn)定，預(yù)付款的返還和賠償責(zé)任,、卷款跑路責(zé)任等問題作出規(guī)定,，自2025年5月1日起施行。
卷款跑路,，該找誰,、怎么罰？
在預(yù)付式消費(fèi)中,，商家“換馬甲”套路屢見不鮮,，實(shí)際經(jīng)營是甲公司，辦卡時卻是乙公司收款,，發(fā)生糾紛時互相推諉,，消費(fèi)者面臨維權(quán)困境?！督忉尅访鞔_了常見預(yù)付式消費(fèi)交易模式下的責(zé)任主體：經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照或者以其他方式允許他人使用其名義與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同的,，消費(fèi)者有權(quán)依法向其追責(zé)。
近年來,，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域跑路現(xiàn)象時有發(fā)生,，經(jīng)營者與消費(fèi)者玩“躲貓貓”，還有人充當(dāng)“職業(yè)閉店人”,，惡意幫助經(jīng)營者逃避債務(wù),。《解釋》明確了卷款跑路者的責(zé)任：經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè),，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請退款,，消費(fèi)者請求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院依法予以支持,。經(jīng)營者行為涉嫌刑事犯罪的,，人民法院應(yīng)當(dāng)將犯罪線索移送公安機(jī)關(guān),。
商場把場地租給商家，如果商家跑路,，商場有責(zé)任嗎,？《解釋》明確了商場場地出租者對租賃場地經(jīng)營者資質(zhì)的形式審查義務(wù)和過錯責(zé)任，解決租賃商場場地的經(jīng)營者收款跑路后應(yīng)找誰擔(dān)責(zé)的問題,?！跋M(fèi)者可向有過錯的商場場地出租者追責(zé)，防范無經(jīng)營資質(zhì)的經(jīng)營者利用商場場地收款后跑路逃債,?！弊罡呷嗣穹ㄔ好褚煌ジ蓖ラL吳景麗表示，適用本條規(guī)定時,，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法,，避免不當(dāng)加重商場場地出租者責(zé)任。
哪些是“霸王條款”,，商家轉(zhuǎn)店遷店怎么辦,？
收款不退、丟卡不補(bǔ),、限制轉(zhuǎn)卡……有的商家在合同中設(shè)置類似格式條款,，讓消費(fèi)者苦不堪言。對此,，《解釋》規(guī)定,，收款不退、丟卡不補(bǔ),、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”應(yīng)依法認(rèn)定無效,。消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡時，只需通知經(jīng)營者,，即對經(jīng)營者產(chǎn)生效力,。預(yù)付卡的受讓人有權(quán)請求經(jīng)營者提供更名、修改密碼等服務(wù),。
同時,，《解釋》還解決了消費(fèi)者退卡難的問題，規(guī)定了消費(fèi)者有權(quán)解除合同的情形,。在規(guī)定排除消費(fèi)者依法退卡權(quán)利的“霸王條款”無效的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)定，在經(jīng)營者“遷店”造成消費(fèi)者明顯不便,、“轉(zhuǎn)店”未經(jīng)消費(fèi)者同意,、出售計時卡卻不能正常提供服務(wù)等情形下消費(fèi)者有權(quán)依法解除合同、請求退款。
在最高法發(fā)布的一起典型案例中,，黃某與重慶某公司簽訂培訓(xùn)合同,，接受舞蹈培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)3000元,。兩個多月后,，公司發(fā)出消費(fèi)者告知函稱，黃某上課的培訓(xùn)場所停止教學(xué),，消費(fèi)者要選擇新的培訓(xùn)地點(diǎn),，因消費(fèi)者個人原因不到場培訓(xùn)的，公司不承擔(dān)任何責(zé)任,。黃某表示,，更換后的培訓(xùn)地點(diǎn)離居住地很遠(yuǎn)，便起訴請求解除合同并退款,。法院判決支持解除合同請求,，并由重慶某公司返還培訓(xùn)費(fèi)2473.97元。
此外,，《解釋》明確身體健康原因可作為消費(fèi)者退款理由,。例如,，因生病沒有頭發(fā)不再需要理發(fā)服務(wù),、因殘疾不再需要健身服務(wù)、因病重住院不再需要養(yǎng)老服務(wù)等,?！耙?guī)定消費(fèi)者因身體健康原因解除合同應(yīng)以健康問題屬于‘重大變化’、‘繼續(xù)履行合同對于消費(fèi)者明顯不公平’為條件,，而且消費(fèi)者在解除合同前應(yīng)先與經(jīng)營者協(xié)商,。”最高法民一庭二級高級法官謝勇說,。
七日無理由退款怎么用,？
生活中，有的經(jīng)營者存在過度勸誘,，導(dǎo)致消費(fèi)者違背自己的本意辦卡,，回家就后悔，但又很難舉證證明受到欺詐,。對此,，《解釋》借鑒了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于七日無理由退貨的規(guī)定，明確消費(fèi)者付款后可七日無理由退款,，解決預(yù)付式消費(fèi)中的信息不對稱問題,。
從實(shí)踐看，北京、江蘇等地已較長時間實(shí)行消費(fèi)者七日或者十五日無理由退款,，效果較好,。部分經(jīng)營者已經(jīng)采用無理由退款制度，在售卡后短期內(nèi)進(jìn)行無理由退款,?！皬氖袌鰧?dǎo)向看，有利于倡導(dǎo)誠信,，引導(dǎo)經(jīng)營者將競爭著力點(diǎn)放到提高商品和服務(wù)的質(zhì)量上來,，也有利于改變重售卡輕服務(wù)的商業(yè)模式?！弊罡叻褚煌ネラL陳宜芳說,。
那么，七日無理由退款會不會造成權(quán)利濫用,？《解釋》對退款權(quán)利作了合理限制,，如果消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時，在該經(jīng)營者或其他經(jīng)營者處獲得過相同商品或者服務(wù),，說明其對商品或者服務(wù)已有充分了解,，就不能七日無理由退款。消費(fèi)者主張七日無理由退款的,，只退本金,，不退利息。陳宜芳說,，表面上看,，消費(fèi)者是“無理由”退款，但退款背后其實(shí)還是有“理由”的,，就是經(jīng)營者存在過度勸誘,、欺詐營銷等行為。
在返還預(yù)付款的規(guī)則方面,，《解釋》區(qū)分消費(fèi)者原因和非消費(fèi)者原因?qū)е碌耐丝?，并在退款金額計算、退款利率確定等方面分別作出對經(jīng)營者和消費(fèi)者有利的規(guī)定,。如果因經(jīng)營者原因退款,，應(yīng)按折扣價、合同約定的優(yōu)惠比例計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款,，這樣應(yīng)返還消費(fèi)者的預(yù)付款本金就會更多,。（記者 魏哲哲）