社會(huì)
電商平臺(tái)“反內(nèi)卷” 1688回應(yīng)全面取消“僅退款”
2025/03/18 21:42 來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng) 閱讀：1.2萬(wàn)
中新網(wǎng)3月18日電(記者 吳濤)近日,，1688宣布繼續(xù)“反內(nèi)卷”，成立營(yíng)商環(huán)境治理委員會(huì),，全面取消“僅退款”,。
此前，電商平臺(tái)紛紛推出“僅退款”,，這項(xiàng)服務(wù)深受消費(fèi)者歡迎,。通常是買家收到貨以后，覺得商品有問(wèn)題,，拿出一些證據(jù),，比如說(shuō)一些圖片、視頻等,，平臺(tái)會(huì)通過(guò)一些算法計(jì)算后,，感覺合理，就會(huì)直接執(zhí)行“僅退款”,，而并不經(jīng)過(guò)商家確認(rèn),。
針對(duì)此次取消“僅退款”，1688客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人劉康接受中新網(wǎng)等媒體采訪時(shí)表示,，1688從2月底就開始逐步對(duì)全面取消“僅退款”進(jìn)行灰度測(cè)試,，下周會(huì)正式全面上線,，現(xiàn)在還在具體一些細(xì)節(jié)上調(diào)整，最晚不會(huì)超過(guò)3月25日,。
不過(guò)值得注意的是,，取消“僅退款”并不代表消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)下降了。此前,，當(dāng)買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問(wèn)題,，發(fā)起“僅退款”申請(qǐng)后，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)介入,，無(wú)需商家同意即可退款?，F(xiàn)在這個(gè)費(fèi)用可能要平臺(tái)來(lái)承擔(dān)。
據(jù)介紹,，取消“僅退款”后,，1688將取消平臺(tái)對(duì)“收到貨后商品品質(zhì)問(wèn)題僅退款”的主動(dòng)介入處理。由平臺(tái)買家信用體系進(jìn)行判定,，符合要求的將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼給買家,，商家無(wú)需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，補(bǔ)貼完成后,，商品也無(wú)需退回,。其他的退款申請(qǐng)則交由商家自主處理。
劉康解釋,，實(shí)際上,，“僅退款”一直是有邊界的，對(duì)于一般的品類,，15元以下是“僅退款”,。“為什么是15元,？如果是一個(gè)已經(jīng)壞掉的東西,，再花15元把它寄回去，商家拿到一個(gè)對(duì)他來(lái)說(shuō)也沒(méi)有維修價(jià)值的東西,，這里面已經(jīng)不產(chǎn)生增值了,，反而會(huì)讓生意更復(fù)雜,?！?/span>
“有部分品類，我們會(huì)把它拔高至50元,，比如生鮮,、苗木等，可能因?yàn)楦鞣N運(yùn)輸原因,，消費(fèi)者拿到手的商品已經(jīng)枯死或不新鮮了,，像這種其實(shí)也是不適宜退貨的,。我們會(huì)把這部分‘僅退款’上限升到50元?！?/span>
劉康解釋,，未來(lái)取消“僅退款”后，部分規(guī)則和原來(lái)差別不太大,，但判定依據(jù)完全變了,，是基于賬號(hào)誠(chéng)信體系建設(shè)，同時(shí)也是為了加大用戶側(cè)的投資,，只要是誠(chéng)信的買家遇到了品質(zhì)問(wèn)題,，1688愿意拿錢出來(lái)補(bǔ)貼。
“我們相信今天來(lái)1688做生意的商家是想要好好做生意的,，而不是為了把不好的東西做傾銷或者惡意出售存在質(zhì)量問(wèn)題的商品,，對(duì)于這些偶發(fā)行為，我們?cè)敢饽缅X來(lái)補(bǔ)貼,?！眲⒖捣Q。(完)