社區(qū)裂縫危機(jī)!網(wǎng)格員如何妙手化干戈,?
2025/04/02 13:52 來源:社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀:1.3萬
社區(qū)文化網(wǎng)訊(張晉 報(bào)道 通訊員 劉改英)我像往常一樣瀏覽著居民微信群,,居民在群里焦急地說:“隔壁裝修砸墻把我家臥室的墻砸出一道裂縫,,這可怎么辦呀,?我們是租戶現(xiàn)在聯(lián)系不上業(yè)主”,,看到消息的瞬間,我心里“咯噔”一下,,明白這要是處理不好,,鄰里間肯定會(huì)產(chǎn)生矛盾,。
我一邊迅速撥通物業(yè)工程負(fù)責(zé)人的電話簡明扼要說明情況,,一邊腳步匆匆地往現(xiàn)場趕去,。到了之后,,物業(yè)師傅憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn),,很快判斷出是裝修工人暴力施工所致,。我走上前,向裝修工人表明身份,,要求先停下手中的活兒,,等雙方業(yè)主協(xié)商好了再繼續(xù)施工。
這時(shí)難題接踵而至,,張女士只是租客,得聯(lián)系房主,,而裝修工人是第三方委托,,根本不知道房主信息,一時(shí)間,,事情陷入僵局,。就在這時(shí),我突然想到了平安太原系統(tǒng),,通過系統(tǒng)查詢,,找到了房主的聯(lián)系方式,撥通房主電話,,我先自報(bào)家門,,然后把事情的來龍去脈、當(dāng)下狀況條理清晰地告知,。得知房主在外地趕不回來,,我協(xié)調(diào)雙方先電話溝通,把雙方的聯(lián)系方式告訴他們,,并在通話時(shí)時(shí)刻準(zhǔn)備“救火”,。
剛開始,雙方情緒都很激動(dòng),,“你們怎么把我家弄成這樣”“我們也不是故意的,,誰知道會(huì)這樣啊,!”我和物業(yè)師傅就在電話里耐心地勸解,,從鄰里情到解決辦法,一點(diǎn)點(diǎn)分析,,慢慢地,,他們的態(tài)度緩和了,開始心平氣和地商量解決方案,。最終,,涉事業(yè)主認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,,誠懇地向?qū)Ψ降狼福€表示愿意給墻體修復(fù),,并馬上整改施工方案,,受損業(yè)主也接受了道歉和補(bǔ)償,受損業(yè)主對網(wǎng)格員表示感謝,。
我望著那道已經(jīng)不再刺眼的裂縫,,心中充滿感慨,這看似只是一件小事,,對我而言,,卻意義非凡。每一次成功化解居民間的矛盾,,都像是在這片網(wǎng)格世界種下了一顆溫暖的種子,。在這小小的網(wǎng)格世界里,我愿以行動(dòng)為筆,,以真心為墨,,真真做到腳踏實(shí)地量“網(wǎng)”真誠服務(wù)暖“格”。