社會(huì)
社區(qū)裂縫危機(jī),！網(wǎng)格員如何妙手化干戈？
2025/04/02 13:52 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1萬
社區(qū)文化網(wǎng)訊（張晉 報(bào)道 通訊員 劉改英）我像往常一樣瀏覽著居民微信群,，居民在群里焦急地說：“隔壁裝修砸墻把我家臥室的墻砸出一道裂縫,，這可怎么辦呀？我們是租戶現(xiàn)在聯(lián)系不上業(yè)主”，看到消息的瞬間，我心里“咯噔”一下，明白這要是處理不好,，鄰里間肯定會(huì)產(chǎn)生矛盾。
我一邊迅速撥通物業(yè)工程負(fù)責(zé)人的電話簡明扼要說明情況,，一邊腳步匆匆地往現(xiàn)場趕去,。到了之后，物業(yè)師傅憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn),，很快判斷出是裝修工人暴力施工所致,。我走上前，向裝修工人表明身份,，要求先停下手中的活兒,，等雙方業(yè)主協(xié)商好了再繼續(xù)施工。
這時(shí)難題接踵而至,，張女士只是租客,，得聯(lián)系房主，而裝修工人是第三方委托,，根本不知道房主信息,，一時(shí)間，事情陷入僵局,。就在這時(shí),，我突然想到了平安太原系統(tǒng)，通過系統(tǒng)查詢,，找到了房主的聯(lián)系方式,，撥通房主電話,，我先自報(bào)家門,，然后把事情的來龍去脈、當(dāng)下狀況條理清晰地告知,。得知房主在外地趕不回來,，我協(xié)調(diào)雙方先電話溝通，把雙方的聯(lián)系方式告訴他們,，并在通話時(shí)時(shí)刻準(zhǔn)備“救火”,。
剛開始，雙方情緒都很激動(dòng),，“你們?cè)趺窗盐壹遗蛇@樣”“我們也不是故意的,，誰知道會(huì)這樣啊！”我和物業(yè)師傅就在電話里耐心地勸解,，從鄰里情到解決辦法,，一點(diǎn)點(diǎn)分析，慢慢地,，他們的態(tài)度緩和了,，開始心平氣和地商量解決方案。最終,，涉事業(yè)主認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,，誠懇地向?qū)Ψ降狼福€表示愿意給墻體修復(fù),，并馬上整改施工方案,，受損業(yè)主也接受了道歉和補(bǔ)償，受損業(yè)主對(duì)網(wǎng)格員表示感謝,。
我望著那道已經(jīng)不再刺眼的裂縫,，心中充滿感慨，這看似只是一件小事,，對(duì)我而言,，卻意義非凡。每一次成功化解居民間的矛盾,，都像是在這片網(wǎng)格世界種下了一顆溫暖的種子,。在這小小的網(wǎng)格世界里，我愿以行動(dòng)為筆,，以真心為墨,，真真做到腳踏實(shí)地量“網(wǎng)”真誠服務(wù)暖“格”。