曝光臺
住客信息被泄露給他人冒用 酒店游泳券背后存“灰色產(chǎn)業(yè)”
2025/04/07 20:19 來源：解放日報 閱讀：1.1萬
閑魚平臺海量兜售,，住客信息被泄露給他人冒用
酒店游泳券背后存“灰色產(chǎn)業(yè)”
在閑魚平臺購買了上海一家高星級酒店的游泳健身券后,，市民盧女士并未收到預(yù)訂成功的信息，或是用于核銷的二維碼，反而收到一個房間號和人名,。按照賣家的說法，報上房間號和人名,，就能入內(nèi)游泳健身,，不會有人阻攔。
在閑魚平臺上，這種星級酒店的游泳健身券被描述為“非實(shí)名”預(yù)訂,，通常價格低廉,，遠(yuǎn)低于酒店正常的消費(fèi)價格。盧女士操作后發(fā)現(xiàn),，其實(shí)質(zhì)就是利用酒店一些設(shè)施向店內(nèi)住客免費(fèi)開放的機(jī)制,，讓購買者冒用住店客人的信息前去消費(fèi)。這令她細(xì)思極恐：“賣家提供的酒店住客信息是真實(shí)的嗎,？個人信息是通過什么渠道泄露出來的,？”
記者根據(jù)盧女士提供的線索調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，閑魚平臺上確實(shí)存在出售酒店住客信息供他人進(jìn)入健身中心的產(chǎn)業(yè)鏈,，而泄露出來的酒店住客信息真?zhèn)坞y辨,。
賣家能提供身份證后4位
3月22日，盧女士夫婦帶著兩個孩子外出用餐后,，考慮到距離下午的培訓(xùn)班還有幾小時,，就想先帶孩子們找個地方游泳。此前,，盧女士曾通過閑魚平臺成功購買過松江凱悅酒店的游泳券,。相比外面的游泳館，星級酒店的泳池人少干凈,，且提供毛巾等,，體驗(yàn)好得多。而距離用餐處不遠(yuǎn),，就有靜安區(qū)的香格里拉酒店,，她便在閑魚上查找香格里拉酒店的游泳券。
名為“誰明浪子心”的閑魚賣家正在兜售香格里拉酒店的游泳券,。記者看到,，其閑魚店打著“靠譜代訂”的標(biāo)簽，同時在售17款“游泳健身”類商品,，都是各大星級酒店游泳健身中心的代訂業(yè)務(wù),。其中，靜安香格里拉酒店健身中心的預(yù)訂標(biāo)價為128元,，商品內(nèi)文注明“非實(shí)名”字樣,。不過，詢問后盧女士被告知香格里拉酒店健身中心的名額當(dāng)天已經(jīng)被訂完了,，賣家轉(zhuǎn)而推薦位于徐匯濱江的西岸美高梅酒店內(nèi)的健身中心,，稱有當(dāng)天的名額，且“那里的高空泳池還是網(wǎng)紅泳池”,。
看開車過去不遠(yuǎn),，盧女士接受了賣家的建議,，并約定以196元的價格，為兩個孩子預(yù)訂2張游泳券,，由盧女士的丈夫全程陪同,。下單前，賣家再次強(qiáng)調(diào)“我這是非實(shí)名的”“酒店房號入場”,。由于此前沒有購買過此類商品,，盧女士并沒聽明白賣家話里的用意，還以為下單后賣家會通過為她操作預(yù)訂房間的方式,，從而讓他們進(jìn)場游泳,。
當(dāng)天下午近3時，盧女士一家抵達(dá)西岸美高梅酒店,。58樓健身中心前臺處,，盧女士的丈夫報上自己的名字，工作人員在電腦上查找一番后回復(fù)稱“查不到”,。盧女士當(dāng)即聯(lián)系賣家,，賣家一邊責(zé)怪她在抵達(dá)酒店前沒有提前聯(lián)系,，一邊緊急發(fā)來了“5210”房號和“周某”的人名,，要求盧女士在前臺處報上房號和人名，還稱“和泳池前臺聯(lián)系過了”,。盧女士報上周某信息后,，前臺則稱“周某已退房”，“剛退房也是可以游泳的”,，賣家要求盧女士與前臺交涉,。或許是被酒店前臺識破,，酒店前臺要求盧女士提供周某的身份證后4位,，閑魚賣家發(fā)來“4397”。這依然未能奏效,，酒店前臺又要求盧女士的丈夫進(jìn)行人臉識別驗(yàn)證,。
冒用他人信息且被當(dāng)場識破的經(jīng)歷，令盧女士異常尷尬,。更讓她覺得不安的是,，這意味著美高梅酒店當(dāng)天的住客周某的個人信息已經(jīng)流出，被人用來出售牟利,。在向上海12345市民服務(wù)熱線的舉報中,，盧女士還質(zhì)疑美高梅酒店是否有員工參與其中，泄露了住客的隱私信息,。
各大星級酒店均有在售
盧女士拿到的住客信息真實(shí)嗎,？酒店住客信息被出售給他人冒用的現(xiàn)象普遍嗎,？為弄清真相，記者試圖通過閑魚購買所謂的“不實(shí)名”游泳券,。
在閑魚平臺搜索“上海五星級酒店游泳券”關(guān)鍵詞,，得到了海量的搜索結(jié)果。其中,，“不實(shí)名”游泳券不難分辨,，眾多標(biāo)價僅為數(shù)十元的商品鏈接點(diǎn)進(jìn)去，多有相關(guān)“提示”：有的直接打上“不實(shí)名”“非實(shí)名”字樣,，有的稱只需提供“人數(shù),、性別、入場時間”信息即可操作預(yù)訂,。在一些商品的說明中,，更羅列出上海各大酒店的名字，足足有上百家,。賣家聲稱,，聯(lián)系后即可提供當(dāng)天上海可預(yù)約酒店的列表,，供買家選擇,。
3月25日，記者先在名為“游泳的小魚”的賣家處下單,，以120元的價格購買了一張單次游泳券,。該賣家號稱“全國五星級游泳酒店代訂”，其商品介紹列表中也包含了西岸美高梅酒店,。詢問中,，對方承諾當(dāng)天有美高梅酒店的券，“是代訂房號的”“到時候發(fā)入場信息,，直接到前臺登記就行”,。不知是否緣于盧女士的投訴打草驚蛇，記者當(dāng)晚前往美高梅酒店前,，賣家突然聲稱美高梅酒店的券沒有了,，轉(zhuǎn)而推薦了金茂凱悅、靜安瑞吉等其他多家酒店的游泳券,。
記者選擇靜安瑞吉酒店嘗試,。當(dāng)晚近8時，“游泳的小魚”給記者發(fā)來“3905趙某浩”的入場信息,，并發(fā)來一大段使用提示,，其中特意強(qiáng)調(diào)“入場時不要打開閑魚頁面”“記住房號和名字信息正常寫”“不要背背包”等要求。按照對方的提示,，記者在靜安瑞吉酒店地下1樓健身中心前臺的紙質(zhì)表格上,，寫了上述信息,，隨后被允許入內(nèi)。
其后,，記者特意前往瑞吉酒店前臺查詢,，前臺工作人員明確告知，當(dāng)晚3905房入住的是一名外國人,，并非“趙某浩”,，即賣家所給的信息有偏差。但直至當(dāng)晚近10時記者離開瑞吉酒店健身中心時,，并無工作人員前來進(jìn)一步詢問信息,。
3月27日，記者又從閑魚另一賣家處,，以70元的價格,，購買了黃浦區(qū)新天地安達(dá)仕酒店的游泳一次券，賣家同樣提供了當(dāng)天酒店內(nèi)626房間住客蔣某的信息,。當(dāng)晚,，記者使用上述信息登記后，同樣順利進(jìn)入安達(dá)仕酒店地下1樓健身中心,。前臺工作人員在電腦上進(jìn)行了核查,，這次，記者拿到的信息是真實(shí)的,。
住店客人信息怎樣流出
記者留意到,，在閑魚平臺上，一些“非實(shí)名”星級酒店游泳券的購買鏈接下方,，僅好評就多達(dá)百余條，充斥了“全程順利”“性價比高”等評語,。這些星級酒店的住客信息為何能持續(xù)不斷地被流出倒賣,？為何信息有真有假？
盧女士通過“12345”投訴后,，很快收到了西岸美高梅酒店方的電話,。電話中，酒店一名負(fù)責(zé)人稱“不排除有員工參與出售了住店客人的信息”,，酒店已報警,。但是由于涉及金額較低，僅就個案來說,，恐怕難以請警方介入調(diào)查,。記者也聯(lián)系了酒店市場部，一名工作人員以“涉及住客信息,，不能透露和分享”為由,，拒絕了記者的采訪,。
不過，信息泄露的渠道并不難了解,。在閑魚完成多次消費(fèi)后,，記者與賣家進(jìn)行了攀談，一些賣家向記者透露了星級酒店住客信息的來源,。一名賣家聲稱,，他的信息均來自一家合作的旅行社。即旅行社每天如果安排有旅行團(tuán)或散客入住這些星級酒店時,，會將酒店的列表提供給他,，由他再通過閑魚出售相應(yīng)酒店的游泳券。售出后,，再由旅行社提供具體的房號和入住客人姓名,。另一名賣家則聲稱自己平時是從事“酒店代訂”業(yè)務(wù)的，而出售酒店的游泳券則是“酒店代訂”業(yè)務(wù)的副產(chǎn)品,。而所謂“酒店代訂”,，是指一些人通過自身擁有的渠道或者積分兌換等方式，為他人以較低的價格預(yù)訂酒店房間,，因此能夠擁有住店客人的信息,。將信息倒賣給他人用于進(jìn)入酒店健身中心，則成為所謂的“副產(chǎn)品”,。
在記者的調(diào)查中,，沒有賣家聲稱是從酒店工作人員處拿到住店客人信息的。
據(jù)稱,，為提升住客體驗(yàn),，星級酒店的內(nèi)部設(shè)施大多采取登記房號信息的方式入場，在管理上較松,，這給冒用信息入場提供了便利,。并且，住店客人信息泄露被他人冒用進(jìn)入健身中心的現(xiàn)象,，在不少酒店已是公開的秘密,。安達(dá)仕酒店健身中心前臺的工作人員就稱，“其實(shí),，外面來的消費(fèi)者和住店客人一眼就能分辨出來,，但是他們登記的信息都是真實(shí)的，我們也不好說什么,?！?/span>
正因此，一些閑魚賣家渾水摸魚,，摸準(zhǔn)酒店工作人員不會對表格上登記的信息進(jìn)行驗(yàn)證,，于是出售虛假的住客信息給消費(fèi)者,，而即便被發(fā)覺，賣家也會“爽快地”退款……靜安瑞吉酒店的工作人員告訴記者,，他們在工作中已多次發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者登記的是虛假信息,，“但有時候忙起來，確實(shí)顧不上在電腦系統(tǒng)里查詢驗(yàn)證,?！睂Ψ讲聹y，記者持假信息入場時正是遇到了這種情況,。
如何保護(hù)星級酒店住客的個人信息,，斬?cái)嘧】托畔⒌官u“灰產(chǎn)”？出售個人信息牟利已涉嫌違法,，閑魚平臺理應(yīng)下架相關(guān)產(chǎn)品,，必要時公安部門也應(yīng)介入打擊。業(yè)內(nèi)人士建議,，要從源頭進(jìn)行治理,，星級酒店理應(yīng)嚴(yán)把審核關(guān)，對于進(jìn)入健身中心的人員進(jìn)行必要的核對,，如出示并驗(yàn)證房卡,，核對電話、身份信息等等,，壓縮住店客人信息倒賣“灰產(chǎn)”存在的空間,。
此外，業(yè)內(nèi)人士也提醒消費(fèi)者,，要通過可信的渠道預(yù)訂酒店,，避免遭遇個人信息泄露。
(解放日報 記者 毛錦偉)