社會(huì)
寵物進(jìn)家門(mén) 保險(xiǎn)買(mǎi)不買(mǎi)
2025/04/08 19:43 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào) 閱讀：1.1萬(wàn)
寵物經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫,，越來(lái)越多的人開(kāi)始思考要不要給自己的“毛孩子”買(mǎi)保險(xiǎn)？上了保險(xiǎn),，能得到保障嗎,？
95后郭女士沒(méi)有想到，給自家貓咪seven買(mǎi)了保險(xiǎn)后,，理賠卻被拒,。今年2月中旬，seven被診斷患膀胱結(jié)石,，治療費(fèi)用接近3000元,。保險(xiǎn)公司拒賠的理由是膀胱結(jié)石屬于長(zhǎng)期疾病，保險(xiǎn)公司懷疑她在投保前就知道貓患病,，有騙保嫌疑,。
“貓咪之前身體健康，都沒(méi)去過(guò)醫(yī)院,?！惫亢捅ｋU(xiǎn)公司一番溝通后，保險(xiǎn)公司仍舊拒賠,，提出最多給予200元的補(bǔ)貼,。
中國(guó)城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量正在快速增加?！?025年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)(消費(fèi)報(bào)告)》顯示,，2024年，中國(guó)城鎮(zhèn)寵物數(shù)量超過(guò)1.2億只,。與此同時(shí),，《眾安保險(xiǎn)&螞蟻保：2023寵物數(shù)字化保險(xiǎn)發(fā)展趨勢(shì)洞察白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》)中提到，寵物平均單次就診花費(fèi)已達(dá)2000多元,。
寵物醫(yī)療費(fèi)用高企,，隨著寵物年齡的增長(zhǎng)，越來(lái)越多的寵物主開(kāi)始思考,，要不要給自己的“毛孩子”買(mǎi)保險(xiǎn),？上了保險(xiǎn)，能得到保障嗎,？
寵物險(xiǎn)選擇應(yīng)“量力而行”
在北京生活的王娜娜是一名保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人,，更是一名貓狗雙全的寵物主。這幾年,，她明顯感到,，養(yǎng)寵人對(duì)寵物險(xiǎn)的需求在增強(qiáng)?！斑@兩年咨詢(xún)寵物險(xiǎn)的客戶(hù)數(shù)量越來(lái)越多,，咨詢(xún)的問(wèn)題也更專(zhuān)業(yè)，大家更舍得花錢(qián)了,?！?/span>
《白皮書(shū)》表明，2022年全球?qū)櫸锉ｋU(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了908.46億元人民幣,，預(yù)計(jì)2028年將達(dá)到2265.57億元人民幣,。
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，從2004年國(guó)內(nèi)開(kāi)始出現(xiàn)寵物險(xiǎn)至今,，多家保險(xiǎn)公司和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)錨定寵物保險(xiǎn)市場(chǎng),，紛紛入局。中國(guó)人民保險(xiǎn),、平安保險(xiǎn),、太平洋保險(xiǎn)等傳統(tǒng)保險(xiǎn)巨頭，眾安在線(xiàn),、泰康在線(xiàn)等互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司,，以及支付寶,、抖音和京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都相繼開(kāi)展了寵物保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前,，寵物險(xiǎn)被保對(duì)象主要是狗和貓,，盡管被保的是一個(gè)生命，但寵物險(xiǎn)目前還是被各家險(xiǎn)企列為財(cái)險(xiǎn),。
“目前市場(chǎng)上的寵物保險(xiǎn)分為三大類(lèi)：寵物醫(yī)療險(xiǎn),、寵物意外險(xiǎn)和寵物主人責(zé)任險(xiǎn)?！蓖跄饶瓤吹?，給狗上保險(xiǎn)的養(yǎng)寵人比貓多?！耙?yàn)楣酚懈叩耐獬鲂枨?，容易傷人、被傷,、被投毒等,，意外風(fēng)險(xiǎn)和意外疾病概率更高。當(dāng)然,，貓咪也有很多常見(jiàn)疾病需要醫(yī)保,。”
當(dāng)前,，有些保險(xiǎn)公司將不同種類(lèi)的寵物保險(xiǎn)產(chǎn)品劃分為不同的檔位,，分別對(duì)應(yīng)不同價(jià)格。比如,，寵物第三者責(zé)任險(xiǎn),，有公司推出的最低檔位產(chǎn)品(基礎(chǔ)版)價(jià)格每月僅需1元多；而醫(yī)療保險(xiǎn),，有的產(chǎn)品的最低檔位是每月17.33元,，中等檔位每月34.08元，最高檔位每月需要67.08元,。
一家在線(xiàn)寵物保險(xiǎn)銷(xiāo)售平臺(tái)的負(fù)責(zé)人告訴記者,，寵物險(xiǎn)定價(jià)是保險(xiǎn)公司根據(jù)可能的賠付成本倒算出來(lái)的，會(huì)根據(jù)不同消費(fèi)者的需求和購(gòu)買(mǎi)力做分檔,，不同價(jià)格對(duì)應(yīng)的保障力度也不同,。“比如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是年費(fèi)1000多元的大病醫(yī)療保險(xiǎn),，單次醫(yī)療事故賠付限額能抬到兩萬(wàn)元,；而年費(fèi)200多元的產(chǎn)品，單次門(mén)診或手術(shù)能賠上百元到1000元,?！?/span>
柯基犬蘿布丁5歲那年,，它的主人夏萊就給它購(gòu)買(mǎi)了寵物險(xiǎn)。和許多寵物主比起來(lái),，她更想給狗有限的壽命早點(diǎn)上一份保障,。
24歲的于天宇不久前剛給自己的寵物貓豆豆購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，這是他購(gòu)買(mǎi)的第一份保險(xiǎn),。“我周?chē)B(yǎng)寵物的基本都是年輕人,，大家對(duì)寵物保險(xiǎn)還處于剛接觸的階段,。”《2025年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示,，我國(guó)年輕寵物主的占比持續(xù)攀升,，其中90后養(yǎng)寵占比達(dá)41.2%，00后也占到了25.6%,。
年輕人雖然是養(yǎng)寵主力軍,，但也因年齡、身份和收入的差別,，對(duì)寵物險(xiǎn)的需求不同,。“是否選擇購(gòu)買(mǎi)寵物險(xiǎn),，還要看產(chǎn)品保障,、寵物需求以及寵物主的自身財(cái)力?！蓖跄饶日f(shuō),。
保險(xiǎn)合同的細(xì)節(jié)關(guān)乎理賠難度
投保的起步價(jià)不高，但理賠經(jīng)常遇到問(wèn)題,。
今年2月16日,，梁女士在社交平臺(tái)上寫(xiě)道：“寵物醫(yī)保，這也不保,，那也不保,。”早前,，她的寵物狗卷卷確診腹壁疝,。申請(qǐng)理賠后，不到24小時(shí)就收到了回復(fù)：理賠審核未通過(guò),。原因是腹壁疝為保單責(zé)任免除病種清單中的疾病,，詳細(xì)疾病清單請(qǐng)見(jiàn)《投保須知》。梁女士無(wú)奈道：“買(mǎi)的時(shí)候稱(chēng)全病種保障,，《投保須知》里一堆病不能保,。而且,，我根本沒(méi)看到《投保須知》?！?/span>
后來(lái)梁女士找到了《投保須知》,，因?yàn)樽煮w較小，之前被她忽略了,。而《投保須知》里“腹壁疝”在“不被保障的先天性,、遺傳性疾病”欄。梁女士稱(chēng)：“醫(yī)生說(shuō)卷卷的腹壁疝并非先天或遺傳,，我們家4只狗,，卷卷的狗媽媽和其他狗寶寶都無(wú)類(lèi)似病史?！?/span>
位于北京市的康信動(dòng)物診療中心院長(zhǎng)朱寧告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者,，有些動(dòng)物的疝氣確實(shí)是先天性的病，但也有一些是非先天性因素導(dǎo)致的,。保險(xiǎn)條款中,，有些遺傳性和先天性疾病的劃分確實(shí)存在不合理，“但哪怕把先天性疾病的條款刪除,，保險(xiǎn)公司一定還會(huì)列其他條款,，精算師會(huì)在合同細(xì)則里卡這些條件，保證保險(xiǎn)產(chǎn)品盈利,?！?/span>
王娜娜認(rèn)為，寵物主在投保時(shí)要盡量減少和保險(xiǎn)公司之間的信息差,，要看清楚合同里的細(xì)則,，例如賠付范圍、免賠額,、保費(fèi),、投保年齡限制、定點(diǎn)合作醫(yī)院等,?！靶⌒〉膶櫸锉ｋU(xiǎn)，需要注意的地方非常多,?！?/span>
除了一些被劃為先天性、遺傳性疾病以及寵物的絕育美容等,，不予賠付外,，在具體工作中，王娜娜還發(fā)現(xiàn)，有時(shí)一些治療用的東西,，如果不是藥品,，后期也不在理賠范圍內(nèi)?！拔业囊粋€(gè)客戶(hù)的貓得了外耳炎,，大夫開(kāi)了一種滴液洗劑?？蛻?hù)認(rèn)為這個(gè)是醫(yī)生開(kāi)的藥,，應(yīng)該可以賠付，但是保險(xiǎn)公司把它列為了寵物用品而不是寵物藥品,，拒絕賠付,。”
朱寧告訴記者,，有的寵物病癥并沒(méi)有合適對(duì)應(yīng)的動(dòng)物用藥，有時(shí)醫(yī)生會(huì)選擇如關(guān)節(jié)營(yíng)養(yǎng)劑,、膀胱黏膜營(yíng)養(yǎng)劑,、皮膚營(yíng)養(yǎng)劑等產(chǎn)品?！斑@些產(chǎn)品不被保險(xiǎn)公司列入報(bào)銷(xiāo)范圍,，(這樣)就不能報(bào)銷(xiāo)了?！?/span>
與此同時(shí),，續(xù)保也成為許多寵物主開(kāi)始關(guān)注的重點(diǎn)。
最近,，夏萊開(kāi)始逐一研究市面上的寵物險(xiǎn),，只為了能找到一款狗狗過(guò)了10歲可以續(xù)保的產(chǎn)品?！疤}布丁今年9歲了,，5歲以來(lái)一直上著保險(xiǎn)。但我咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士得知,，過(guò)了10歲后,，寵物很有可能因?yàn)楦鞣N原因，不能續(xù)保,?！?/span>
記者查閱多個(gè)寵物險(xiǎn)的條款，發(fā)現(xiàn)上面并沒(méi)有明確寫(xiě)著在保的寵物過(guò)了10歲就不能續(xù)保,。但許多寵物險(xiǎn)的介紹中,，投保年齡要求在60天到10周歲之間。這讓夏萊擔(dān)心，狗狗到了11歲時(shí),，可能會(huì)遇到無(wú)法續(xù)保的問(wèn)題,。她在社交媒體平臺(tái)上，也經(jīng)?？吹綄櫸镏靼l(fā)帖說(shuō)10歲之后續(xù)保失敗的案例,。有的網(wǎng)友說(shuō)自己家的狗在10歲前申請(qǐng)過(guò)理賠，到了11歲時(shí)就突然不給續(xù)保了,。
10歲通常意味著貓狗進(jìn)入老年階段,，由此它們的健康狀況開(kāi)始下降、患病率上升,。保險(xiǎn)公司對(duì)投保和續(xù)保的審核非常嚴(yán)格,。所以在寵物保險(xiǎn)圈，大家默認(rèn)10歲是一個(gè)“坎”,。
夏萊覺(jué)得不太合理,，寵物10歲前健康的時(shí)候一直能續(xù)保，10歲過(guò)后對(duì)醫(yī)療需求增大反而不能續(xù)保了,，這會(huì)加大養(yǎng)寵人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。“寵物險(xiǎn)最重要的還是延續(xù)性和穩(wěn)定性,，這也是我作為投保人最看重的,。”
平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，“寵物險(xiǎn)市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大,，但根據(jù)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于寵物險(xiǎn)最看重四個(gè)方面：理賠病種是否全面,；寵物傷人是否可以報(bào)銷(xiāo),；年齡覆蓋，比如寵物年老后是否可以續(xù)保,；理賠是否方便,。”
完善寵物險(xiǎn),，減少養(yǎng)寵人的后顧之憂(yōu)
《白皮書(shū)》顯示,，寵物品種多，風(fēng)險(xiǎn)管理和定價(jià)系統(tǒng)復(fù)雜,，寵物醫(yī)療險(xiǎn)的出險(xiǎn)率,、賠付率在一眾財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)種中格外顯眼，根據(jù)多家平臺(tái)及保司提供的數(shù)據(jù),，寵物險(xiǎn)整體賠付率較高,，部分渠道甚至已經(jīng)突破100%,。
“寵物險(xiǎn)盈利少會(huì)影響用戶(hù)的權(quán)益?！币幻麑櫸镫U(xiǎn)銷(xiāo)售人員對(duì)記者表示,，如果賠付成本很緊張，保險(xiǎn)公司就沒(méi)有更多的利潤(rùn)空間投入到產(chǎn)品的保障和完善上,?！皩櫸镫U(xiǎn)有一些理賠限制，有遺傳病限制,、年齡限制,、單次事故賠付上限、免賠額等,，但如果沒(méi)有這些限制,，產(chǎn)品一定會(huì)賠、會(huì)下架,?！?/span>
造成寵物險(xiǎn)產(chǎn)品賠付率高的原因很多?！笆紫染褪秦埞纷匀簧『鸵馔獍l(fā)生的概率本身就很高,；其次是寵物醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，比如醫(yī)生資質(zhì)良莠不齊,、醫(yī)療事故界定不清晰,、國(guó)內(nèi)獸藥目錄不完整,、藥品混用,、定價(jià)不合理等，導(dǎo)致理賠案件多且難以核定,；再次是寵物醫(yī)療行業(yè)還未形成完善的報(bào)銷(xiāo),、定價(jià)規(guī)則，也缺少數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的監(jiān)控,，導(dǎo)致騙保難以監(jiān)管,。”上述寵物險(xiǎn)銷(xiāo)售人員說(shuō),。
瑞士再保險(xiǎn)中國(guó)區(qū)農(nóng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人吳一塵長(zhǎng)期研究中國(guó)寵物保險(xiǎn)市場(chǎng),，他認(rèn)為，不少保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和定價(jià)不夠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),、對(duì)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)控制缺失,，會(huì)造成寵物保險(xiǎn)產(chǎn)品賠付率高、產(chǎn)品服務(wù)表現(xiàn)不佳,。
目前,，寵物險(xiǎn)投保也存在一些“騙保”的情況，比如首次投保時(shí)寵物年齡低報(bào),、隱瞞病史等,。為此，現(xiàn)在一些寵物險(xiǎn)銷(xiāo)售平臺(tái)開(kāi)始上線(xiàn)寵物識(shí)別技術(shù),，如讓寵物主上傳寵物的正面照,、側(cè)面照和鼻紋照，作為被投保寵物的生物信息,。
記者了解到,，一些發(fā)達(dá)國(guó)家的寵物保險(xiǎn)市場(chǎng)起步早，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)管體系都比較完備,。美國(guó)一家寵物保險(xiǎn)公司披露的數(shù)據(jù)顯示，不算增值服務(wù),，其保險(xiǎn)產(chǎn)品僅賠付率就高達(dá)70%,。在英國(guó)養(yǎng)西高地犬的一名寵物主告訴記者，她身邊的很多養(yǎng)寵人都給寵物上了保險(xiǎn),?！坝?guó)的保費(fèi)不便宜，我買(mǎi)的那款一個(gè)月要幾十英鎊,，申請(qǐng)理賠時(shí)也有100鎊的免賠額,。但是保險(xiǎn)公司很信任寵物醫(yī)院的確診和治療，所以基本不存在醫(yī)院騙?；蛘弑Ｋ揪苜r的情況,。”她說(shuō),。
吳一塵認(rèn)為,，中國(guó)寵物保險(xiǎn)市場(chǎng)仍處于初期階段，但過(guò)去幾年發(fā)展很快,，例如保險(xiǎn)服務(wù)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)逐步拓展到全國(guó)主要市縣,。但國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、保障狹窄,、濫用“寬進(jìn)嚴(yán)出”規(guī)則的問(wèn)題依然存在,。無(wú)論是從國(guó)內(nèi)實(shí)踐還是國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，寵物保險(xiǎn)從來(lái)就不是一個(gè)模式簡(jiǎn)單,、運(yùn)營(yíng)便捷,、盈利輕松的行業(yè)，“其發(fā)展本身需要依靠動(dòng)物醫(yī)學(xué),，橫跨產(chǎn)險(xiǎn)和壽險(xiǎn),，聯(lián)結(jié)寵物醫(yī)療行業(yè),，面對(duì)寵物消費(fèi)者?！?/span>
他表示,，在完善寵物醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，寵物保險(xiǎn)需要更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià),，加強(qiáng)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)的控制,。此外，投保人強(qiáng)化保險(xiǎn)意識(shí),，減少騙保欺詐也很重要,，這樣可以確保保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)能夠最大程度平衡消費(fèi)者認(rèn)可和業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。
采訪(fǎng)過(guò)程中,，多名受訪(fǎng)者向記者表示,，完善寵物保險(xiǎn)產(chǎn)品，其意義不僅是加強(qiáng)對(duì)寵物的保障,，還有助于減少寵物被棄養(yǎng)的數(shù)量,。
“不少人就是因無(wú)力承擔(dān)寵物醫(yī)療費(fèi)，直接將生病寵物遺棄在醫(yī)院,。如果保險(xiǎn)能切實(shí)發(fā)揮保障作用,，減輕寵物主經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，或許這些寵物不會(huì)輕易被人遺棄,，流浪動(dòng)物數(shù)量肯定會(huì)減少,。”王娜娜說(shuō),。
中青報(bào)·中青網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 劉佳佳 記者 寧迪 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)
2025年04月08日 06版
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