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直播間“坑老套路”瞄準(zhǔn)銀發(fā)族
2025/04/08 19:38 來源：中國(guó)青年報(bào) 閱讀：1.1萬
情感鏈接、“專家”人設(shè)、紅包噱頭——
直播間“坑老套路”瞄準(zhǔn)銀發(fā)族
當(dāng)下,，部分主播打著“養(yǎng)生課”“專家義診”的幌子,，誘導(dǎo)老年人落入消費(fèi)陷阱。治理老年人直播間購物亂象，為銀發(fā)族筑起防詐“數(shù)字防火墻”，既關(guān)乎老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更是完善和規(guī)范銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)體系,、助力“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”健康發(fā)展的重要舉措。
“我的房間簡(jiǎn)直成了快遞倉庫,?！标兾髂掣咝４蠖W(xué)生趙飛說起家里堆滿快遞的情形頗感無奈，書桌,、書柜堆滿快遞盒,，衣柜下層、床頭柜旁也都是,?！爸饕亲o(hù)膚品、日用品,、食品,。保健洗發(fā)水、養(yǎng)生牙膏,，名目繁多,，讓人眼花繚亂?！?/span>
原來,，趙飛65歲的奶奶迷上了直播購物，“去年她在直播間購買各種物品花了1萬多元”,。趙飛仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn),，很多商品價(jià)格貴，質(zhì)量堪憂,。
趙飛奶奶的經(jīng)歷并非個(gè)例。中青報(bào)?中青網(wǎng)記者以“直播間”“購物”“老人”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，不少年輕人在社交平臺(tái)上發(fā)文求助如何“戒斷老人直播購物癮”,。記者了解到,，不少老人沉迷直播間購物，花費(fèi)從幾千元到上萬元不等,。購買的商品中,，有些是“三無”產(chǎn)品(無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證,、無生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品——編者注),。
治理老年人直播間購物亂象，營(yíng)造安全的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,，既關(guān)乎老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，更是助力“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”健康發(fā)展的重要舉措。
爺爺躺在病房里,，仍在看直播購物
趙飛奶奶?？吹闹辈ラg，曾推銷一款號(hào)稱能讓頭發(fā)“迅速變黑”的保健品,?！拔腋f這肯定是假的，怎么可能有這種東西,?？伤龍?jiān)持說，主播是大公司老板,，不會(huì)騙人,。”勸不住奶奶,，趙飛在奶奶的手機(jī)中拉黑了主播,，“但這些主播開播后，她還是能找到,，根本防不住”,。
畢業(yè)于北京某高校的博士孫陽說，她的媽媽也癡迷直播間購物,。起初她并未察覺,，直到有一天，媽媽讓她幫忙退貨,，她才發(fā)現(xiàn)異常,，“賬號(hào)里訂單多得離譜，飾品,、床上用品,、食品,、藥品，甚至保險(xiǎn)都有”,。孫陽查看了部分商品,，“很少能查到廠家信息，好多都是‘三無’產(chǎn)品”,。
令孫陽吃驚的是一條標(biāo)價(jià)2000多元的“金項(xiàng)鏈”,。“媽媽說這是‘999足金’,，2000多元怎么可能買到一條足金項(xiàng)鏈,？”孫陽疑惑地點(diǎn)開商品詳情頁面，在圖片最下方看到一行小字,，“原來只有小吊墜是金的,，重量1克多，項(xiàng)鏈?zhǔn)倾y的,，根本不值2000元,。媽媽不會(huì)想到去看商品詳情，也不會(huì)留意最下面的小字,。更氣人的是,，大多數(shù)商品賣完就下架，連商品詳情都看不到,?！焙髞恚瑢O陽時(shí)常登錄媽媽的賬號(hào)退貨,，“前前后后退了136單,，金額超1.8萬元”。
75歲的李秀芬告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者,，她將直播視為與外面世界接觸的途徑,。她和老伴在農(nóng)村生活，老伴癱瘓?jiān)诖?，自己患有糖尿病,。通過刷短視頻，她接觸到一位養(yǎng)生“專家”,，添加微信后,，每晚都看養(yǎng)生課視頻和直播。直播里經(jīng)常推薦一些治療糖尿病的保健品,，讓她很心動(dòng),。
在江西讀研一的劉鵬今年過年回家時(shí)發(fā)現(xiàn)，爺爺成了直播間的忠實(shí)消費(fèi)者,，該直播間還有線下活動(dòng),。爺爺每天點(diǎn)開微信群里的鏈接看直播,，全部看完能領(lǐng)3張兌換券，憑券可去線下門店換雞蛋,。
“兌換券通常在直播開始,、中間,、結(jié)尾3個(gè)時(shí)段發(fā)放,，要領(lǐng)到券得全看完?！眲Ⅸi出示的群聊截圖顯示,，這個(gè)名為“富民路店長(zhǎng)服務(wù)(2群)”的群有105名成員，群聊十分活躍,。管理員不時(shí)發(fā)布“堅(jiān)持看播,，福利多多”“山核桃油券繼續(xù)發(fā)放”“還可到店領(lǐng)取6.8元現(xiàn)金紅包”等信息。開播前,，管理員會(huì)發(fā)紅包,，標(biāo)注開播時(shí)間。
劉鵬爺爺不僅領(lǐng)券,，還購買了大量商品,。爺爺有記賬習(xí)慣，賬本上列著洗面奶,、蟲草,、五常大米、泡腳藥等物品以及購買日期,、價(jià)格,，“前前后后花了兩萬多元”。
劉鵬爺爺還關(guān)注另一個(gè)群里的養(yǎng)生課直播,，“直播后有答題環(huán)節(jié),，答對(duì)能領(lǐng)幾毛錢。聽直播課時(shí),，爺爺會(huì)認(rèn)真做筆記,，為了多領(lǐng)點(diǎn)錢，會(huì)用多部手機(jī)一起答題,。他說在家閑著也是閑著,，賺點(diǎn)是點(diǎn)?！?/span>
一到晚上,，爺爺就忙得不可開交，戴著老花鏡,，在孩子們給他的幾部手機(jī)間來回操作,。
正月初六,，劉爺爺因心臟不舒服住院。醫(yī)院里沒有Wi-Fi,，家人給爺爺辦了流量卡,。沒想到，爺爺在病房里看起了直播,，還給家人打電話,，“直播開始了，你們快去看,，群里有紅包,。”劉鵬說起來啼笑皆非,。
“困”在直播間的老人,，不信家人信主播
面對(duì)沉迷購物直播的爺爺，劉鵬多次勸阻沒有效果,。她告訴爺爺,，“要真的是好東西，不可能只在這個(gè)直播間賣,，我在網(wǎng)上根本查不到”?？蔂敔斢凶约旱南敕?，“他說我不懂,，這是廠家直銷。還說直播間有五六十萬觀眾,，這么多人怎么可能上當(dāng)受騙”。
正月初八,，還在住院的爺爺突然被踢出“富民路店長(zhǎng)服務(wù)(2群)”，常去領(lǐng)雞蛋的線下門店也關(guān)了,，令他深受打擊?！叭硕寂芰?，什么都沒了?！睜敔斣谫~本里寫下這樣一句話,。
90后吳倩的父親喜歡在直播間買高價(jià)手串,，吳倩在購物網(wǎng)站上搜到類似手串，單價(jià)不過一二十元,，“可他認(rèn)為我發(fā)的和他買的不一樣,。”吳倩說,，父親還會(huì)買標(biāo)注原價(jià)幾千元,、現(xiàn)價(jià)一兩百元的包，堅(jiān)信是正品,。
2022年下半年,，忙著寫博士畢業(yè)論文的孫陽常收到媽媽的信息，“主播說這東西好,，價(jià)格也合適，你要不要,？”通常這時(shí)媽媽已經(jīng)下了單,，因?yàn)橹鞑フf“數(shù)量有限，得搶”,。孫陽告訴她,，“根本不用搶，主播每次都說限量,，實(shí)際上隨時(shí)都能下單”,。可無論怎么勸,，媽媽就是不信,。孫陽的姐姐因?yàn)檫@事兒和媽媽爭(zhēng)吵過，“媽媽說,，我自己掙的錢,，想怎么花就怎么花”。面對(duì)癡迷直播購物的媽媽,，孫陽深感無奈,。
推送養(yǎng)生課、發(fā)紅包為的是讓老人“離不開你”
老年人如何一步步深陷直播購物難以自拔,？多名受訪者告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者,，主播會(huì)“手把手”教老人綁定銀行卡或移動(dòng)支付，添加收貨地址并下單,。
趙飛說,，奶奶一開始不會(huì)買東西，主播耐心教她點(diǎn)擊某些圖片,，完成下單,。
在一段主播教老人下單的視頻中,，主播反復(fù)叮囑，“把手放在右下角小黃車上”,。另一名主播告訴看視頻的老人,，“付款免息分期，要讓孩子給你下載軟件”,。
在老人們熱衷的直播中,，養(yǎng)生課直播頗受歡迎。在短視頻平臺(tái)檢索“養(yǎng)生課直播”,，即可進(jìn)入相關(guān)直播間,。日前，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者進(jìn)入一個(gè)養(yǎng)生課直播間,，主播在教47位觀眾“手指安眠操”,。其間，主播不斷引導(dǎo)大家添加老師微信,?！叭绻肓私飧囵B(yǎng)生知識(shí)，點(diǎn)擊屏幕下面的‘小鈴鐺’,?！边@名主播說。
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者點(diǎn)擊了“小鈴鐺”,，彈出“領(lǐng)取VIP學(xué)習(xí)資格”頁面,，下方是“添加助教老師微信”按鈕，點(diǎn)擊后即跳轉(zhuǎn)到微信添加好友頁面,。
添加微信好友后,，“助教老師”發(fā)來視頻鏈接和一段32秒語音：“您領(lǐng)取了小偏方課程，下周二早上7點(diǎn)上課,，我會(huì)發(fā)上課鏈接提醒您?，F(xiàn)在點(diǎn)擊我發(fā)的學(xué)習(xí)入口，聽預(yù)習(xí)課,，一分鐘左右,，聽完可領(lǐng)小獎(jiǎng)勵(lì)?！庇浾哂痔砑恿藥孜弧袄蠋煛蔽⑿?，發(fā)現(xiàn)做法大同小異。所謂“小獎(jiǎng)勵(lì)”就是幾毛錢,，看完預(yù)習(xí)課和45分鐘左右正式課,，答對(duì)一道選擇題就能領(lǐng)取。
某養(yǎng)生群群主告訴記者，之所以要添加老人微信,，一是為了提高用戶黏性,，通過推送養(yǎng)生課視頻、發(fā)紅包讓老人“離不開你”,；二是為了銷售藥品,，“養(yǎng)生課前9天沒有推銷環(huán)節(jié)，純科普,，等用戶習(xí)慣了,、信任你了，開始賣藥,，主要是OTC藥(非處方藥)”,。
所謂免費(fèi)養(yǎng)生課，其實(shí)只是誘餌,，就是為了后期捆綁銷售高價(jià)藥品或服務(wù),。該群主介紹，9天養(yǎng)生課后,，一個(gè)銷售平均能完成3000元的銷售額,。藥品從藥廠直接發(fā)貨，貨到付款,，“只要開封，就不能退”,。
“這些養(yǎng)生課視頻是藥廠和代理商發(fā)來的,。”這位群主說,，銷售會(huì)將視頻一對(duì)一發(fā)給老人,。藥廠和代理商會(huì)提供用戶觀看查詢系統(tǒng)，“誰看了,、誰答題了,，我都知道?！彼f,。
一名“助教老師”告訴記者，他的日常工作是一對(duì)一發(fā)鏈接給老人,。他說,，有的公司會(huì)建群，“但很容易出事,，群不好管理”,，一對(duì)一發(fā)鏈接能第一時(shí)間獲得老人反饋，如果老人反饋積極,，“馬上安排購物環(huán)節(jié),，不一定非得等免費(fèi)養(yǎng)生課結(jié)束”,。
對(duì)于養(yǎng)生課里的專家，前述群主信誓旦旦,，“都是醫(yī)院出來的”,。有些專家號(hào)稱曾在“中國(guó)骨病康復(fù)協(xié)會(huì)”“國(guó)家高科技健康產(chǎn)業(yè)委員會(huì)”等機(jī)構(gòu)任職。記者在中國(guó)社會(huì)組織政務(wù)服務(wù)平臺(tái)查詢,，發(fā)現(xiàn)這些組織并未在民政部門登記,。在直播過程中，如果不購買產(chǎn)品,，屏幕中部會(huì)一直彈出搶購鏈接,，即使關(guān)掉，很快又會(huì)出現(xiàn),。
今年全國(guó)兩會(huì)期間,，針對(duì)直播間誘導(dǎo)老年人高額消費(fèi)等“坑老”亂象，多位代表委員提出系統(tǒng)性治理建議,，強(qiáng)調(diào)法律完善,、技術(shù)防控與社會(huì)共治聯(lián)動(dòng)，為老年人構(gòu)筑反詐防線,。
全國(guó)人大代表齊秀敏建議,，完善老年人權(quán)益保障法，增設(shè)“誘導(dǎo)性消費(fèi)欺詐”專章,，明確從重處罰,；多部門協(xié)同，用信息化手段互通線索,；形成聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,，簡(jiǎn)化舉報(bào)流程；關(guān)懷老年人精神世界,，滿足其情感需求,，開展公益課程普及防詐知識(shí)。全國(guó)政協(xié)委員鐘瑛呼吁對(duì)涉嫌直播購物的欺詐行為,，加大常態(tài)化治理力度,，從立法、技術(shù),、宣傳等方面構(gòu)建“不敢騙,、不能騙、騙不成”的防線,，切實(shí)守護(hù)老年人的“錢袋子”與晚年尊嚴(yán),。
記者從公開渠道獲悉，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局局長(zhǎng)羅文表示，今年將制定出臺(tái)直播電商監(jiān)管辦法,，建立監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,，有效規(guī)范直播交易行為。
(應(yīng)受訪者要求,，趙飛,、孫陽、劉鵬,、吳倩,、李秀芬為化名)
中青報(bào)·中青網(wǎng)見習(xí)記者 楊雷 記者 金卓 來源：中國(guó)青年報(bào)
2025年04月08日 07版