財(cái)經(jīng)
牽住“服務(wù)”牛鼻子 構(gòu)建河南國壽好服務(wù)
2025/04/28 17:17 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.1萬
多年來,，中國人壽“相知多年,，值得托付”的廣告SLOGAN已深入人心,。這份“值得托付”,，不僅源于客戶對(duì)中國人壽壽險(xiǎn)公司作為頭部險(xiǎn)企的信任,，更來自對(duì)其服務(wù)品質(zhì)的信賴,。
2019年，中國人壽壽險(xiǎn)公司推出“快捷,、溫暖”理賠服務(wù)品牌,。作為國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，公司始終將高質(zhì)量服務(wù)視為核心價(jià)值體現(xiàn),?！坝兴俣取⒂袦囟取钡膰鴫劾碣r口號(hào),，讓“好服務(wù)”逐漸成為客戶對(duì)中國人壽品牌的普遍認(rèn)知,。
在此基礎(chǔ)上，公司持續(xù)深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵與外延,，直擊客戶急難愁盼問題，通過創(chuàng)新服務(wù)模式,、提升服務(wù)效率,、豐富服務(wù)舉措，將“國壽好服務(wù)”具體化為“簡(jiǎn)捷,、品質(zhì),、溫暖”三個(gè)關(guān)鍵詞：
“簡(jiǎn)捷”是服務(wù)之本，讓客戶省心,；
“品質(zhì)”是服務(wù)保障,，讓客戶舒心；
“溫暖”是服務(wù)體感,，讓客戶安心,。
在具體服務(wù)優(yōu)勢(shì)方面，“國壽好服務(wù)”可概括為八個(gè)維度：服務(wù)渠道廣,、線上服務(wù)全,、智能服務(wù)強(qiáng)、服務(wù)體驗(yàn)好,、增值服務(wù)亮,、理賠服務(wù)優(yōu)、適老服務(wù)暖,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí),。這八大核心優(yōu)勢(shì),，構(gòu)成了中國人壽服務(wù)品牌的硬實(shí)力。
為構(gòu)建這八大核心優(yōu)勢(shì),，公司持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，拓寬服務(wù)渠道，并探索保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值鏈重塑,。自2019年起,，中國人壽壽險(xiǎn)公司主動(dòng)擁抱數(shù)智技術(shù)，探索出一條智能集約的運(yùn)營服務(wù)之路——新“睿運(yùn)營”模式,。該模式圍繞“生產(chǎn),、服務(wù)、控制”三大核心職能,，借助數(shù)字化連接與智能模型,，整合全國資源，既保留傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),，又契合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求,。目前，新“睿運(yùn)營”模式已為上億客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
在理賠服務(wù)創(chuàng)新上,，中國人壽壽險(xiǎn)公司推出“重疾一日賠”服務(wù)，對(duì)符合條件的重大疾病賠付申請(qǐng),，承諾一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理,，實(shí)現(xiàn)“確診即可賠”。2024年數(shù)據(jù)顯示：
中國人壽壽險(xiǎn)河南省分公司為63.2萬人次支付理賠金29.62億元,，3.13萬人次實(shí)現(xiàn)“線上一站式”結(jié)算,； “重疾一日賠”服務(wù)惠及1.75萬名客戶，賠付金額達(dá)6.4億元,；小額理賠時(shí)效縮短至0.18天,，超39.58萬人次享受理賠直付服務(wù)，切實(shí)讓金融保險(xiǎn)服務(wù)更有速度與溫度,。
多年來,，中國人壽壽險(xiǎn)河南省分公司的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管評(píng)價(jià)穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊(duì)，理賠時(shí)效,、獲賠率,、結(jié)案率等關(guān)鍵指標(biāo)均處于行業(yè)前列。在服務(wù)渠道建設(shè)上,，該分公司打造“線上線下雙輪驅(qū)動(dòng)”服務(wù)體系：線上,，依托壽險(xiǎn)APP、官微、小程序構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)矩陣,，其中壽險(xiǎn)APP融合智能語音識(shí)別,、人臉比對(duì)、OCR識(shí)別等技術(shù),，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景服務(wù)融合,；線下，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,，打破時(shí)空限制,，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。2024年,，中國人壽壽險(xiǎn)APP在河南累計(jì)為842萬人次用戶提供智能服務(wù)，個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)無紙化投保率達(dá)100%,，在客服,、核保、理賠,、保全等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，為客戶帶來流程簡(jiǎn)化、操作便捷,、服務(wù)精準(zhǔn),、理賠高效的全新體驗(yàn)。
在踐行社會(huì)責(zé)任方面,，中國人壽壽險(xiǎn)河南省分公司始終堅(jiān)持以人民為中心,，深化數(shù)字化高質(zhì)量運(yùn)營服務(wù)建設(shè)。針對(duì)老年客戶,，公司推出臨柜優(yōu)先叫號(hào),、綠色通道服務(wù)，并配備老花鏡,、輪椅,、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施；設(shè)立專屬等待區(qū),，為行動(dòng)不便老人提供上門服務(wù),。憑借出色的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，公司榮獲“2024年度消保教育宣傳優(yōu)秀單位”“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)卓越機(jī)構(gòu)”等稱號(hào),，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)連續(xù)兩年位居全省壽險(xiǎn)行業(yè)首位,。
“相知多年，值得托付”的承諾,，正通過“國壽好服務(wù)”融入千家萬戶,；這份溫暖而專業(yè)的守護(hù)，亦在歲月沉淀中持續(xù)傳遞，無聲滋養(yǎng)著客戶的信賴與支持,。