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“僅退款”規(guī)則變化，重塑電商秩序（經(jīng)濟(jì)時(shí)評(píng)）
2025/05/08 19:23 來源：人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào) 閱讀：1萬
“僅退款”規(guī)則調(diào)整是新起點(diǎn),，平臺(tái)要扮演好“中間人”“協(xié)調(diào)者”角色,，兼顧消費(fèi)者和商家權(quán)益保護(hù)
前幾天，筆者網(wǎng)購(gòu)一把梳子,，拆開包裹一看,，有根梳齒斷了，就申請(qǐng)退款,。摁下申請(qǐng)鍵,，不久商家審核結(jié)果出來了——退款不退貨,。梳子自行處理，貨款很快退回,。
選擇“僅退款”與否,，由商家和消費(fèi)者自行協(xié)商，將成為網(wǎng)購(gòu)新態(tài),。最近,，各大電商平臺(tái)宣布對(duì)“僅退款”機(jī)制調(diào)整優(yōu)化，未來平臺(tái)不再主動(dòng)介入消費(fèi)者收貨后的“退款不退貨”申請(qǐng),?！皟H退款”規(guī)則變化受關(guān)注，折射出社會(huì)對(duì)更加公平規(guī)范的電商新秩序的期待,。
所謂“僅退款”,，是指消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)物后，如對(duì)商品不滿意,，可向平臺(tái)發(fā)起無需退貨的退款申請(qǐng),，在平臺(tái)支持下實(shí)現(xiàn)極速退款。這一過程中,，商戶往往沒有合理的處理時(shí)間,，事后申訴成功率也很低。
平臺(tái)實(shí)行“僅退款”的初衷,，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,、增加用戶黏性。一些低價(jià)值小商品,、不具備二次銷售價(jià)值的貨品可以“僅退款”,，消費(fèi)者省去了溝通成本、物流成本,，體驗(yàn)更佳,。除了花式“寵客”爭(zhēng)奪消費(fèi)者以外，“僅退款”也震懾著一些制假販劣,、虛假發(fā)貨的無良商家,。
但在實(shí)施過程中，“僅退款”規(guī)則也有漏洞,，出現(xiàn)不少誠(chéng)實(shí)商家被“誤傷”的情況,。一些“羊毛黨”用制造破損、虛假差評(píng)等手段牟利,，甚至有人開起付費(fèi)課程傳授“0元購(gòu)”技巧,、形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。一些商家和消費(fèi)者對(duì)簿公堂，而大部分中小商戶由于高昂的維權(quán)成本自認(rèn)吃虧,，承受貨款兩空的窘境,。當(dāng)這部分成本通過漲價(jià)或降低質(zhì)量的方式被覆蓋時(shí)，傷害的是整個(gè)行業(yè)生態(tài),。
培育誠(chéng)實(shí)商家、保護(hù)守規(guī)買家,，增加無良商家的違法成本,、減少“雞賊”買家的滋生土壤，事關(guān)電商行業(yè)健康發(fā)展,?！皟H退款”規(guī)則調(diào)整是新起點(diǎn)，平臺(tái)要扮演好“中間人”“協(xié)調(diào)者”角色,，兼顧消費(fèi)者和商家權(quán)益保護(hù),，從把牢商品準(zhǔn)入質(zhì)量關(guān)做起，完善買賣雙方信用評(píng)價(jià)體系,、優(yōu)化流量分發(fā)機(jī)制,，引導(dǎo)商家提供及時(shí)響應(yīng)、公平合理的售后服務(wù),，不斷推動(dòng)電商營(yíng)商環(huán)境與消費(fèi)環(huán)境雙提升,。
只有向著理想目標(biāo)達(dá)到新的平衡，才能讓規(guī)則糾偏真正給行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來利好,。相信各方同向而行,、匯聚智慧，將啟發(fā)更多新探索,、新路徑,，重塑電商良性生態(tài)。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年05月08日 11 版）