社會
廣東省東莞市： 暢通民意直通渠道 激發(fā)社會共治潛力
2025/05/08 20:00 來源：人民網(wǎng)－《人民日報》 閱讀：9890
“下班回家路上,，我發(fā)現(xiàn)街邊堆放了垃圾，便拍照片上傳到‘智網(wǎng)人人拍’,?！睆V東省東莞市市民鐘艾蓮沒想到，第二天早上再次路過時,，垃圾已不見蹤影,；她打開手機上的“智網(wǎng)人人拍”，果然顯示：昨晚的報料“已核實”“已處理”,?！盎鶎尤罕娨材軈⑴c社會治理，對這座城市的歸屬感更強了,?！彼f。
鐘艾蓮口中的“智網(wǎng)人人拍”,，是一個小程序,，也是東莞推動智慧網(wǎng)格建設(shè)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+社會治理”的創(chuàng)新,。市民將身邊發(fā)現(xiàn)的隱患問題,，隨時拍照上報，便啟動了一整套處理程序——系統(tǒng)形成工單,，自動派發(fā)給就近的網(wǎng)格員,；網(wǎng)格員現(xiàn)場核實，確認后將線索流轉(zhuǎn)至所屬鎮(zhèn)街的智網(wǎng)中心,；再由鎮(zhèn)街智網(wǎng)中心轉(zhuǎn)相關(guān)責任部門跟進處理,。“智網(wǎng)人人拍”上線運行4年多來,，已受理處置市民報料超126.7萬宗,。
作為制造業(yè)發(fā)達的外來務(wù)工人員大市，東莞的人口結(jié)構(gòu)存在明顯的倒掛,，這也增加了社會治理的難度和復(fù)雜性?！罢芾淼牧α坑邢蓿罕姷牧α繀s是無窮的,?！睎|莞市委政法委相關(guān)負責人表示，為引導(dǎo)全民參與平安建設(shè),，東莞把越來越多的服務(wù)對象,，發(fā)展成能助一臂之力的治理“伙伴”，構(gòu)建共建共治共享社會治理格局,。
張瓊是黃江鎮(zhèn)北岸社區(qū)的一名出租屋樓棟長,，已在北岸生活超過20年。2024年6月,，他成為黃江的兼職網(wǎng)格管理員,，平時主動留意、觀察社區(qū)情況,，還經(jīng)?！岸喙荛e事”，群眾卻夸他“管得好,，是社區(qū)街坊的眼睛,、耳朵”?！澳苴A得大家的信任,，我干得開心?！睆埈傉f,。
目前，黃江鎮(zhèn)已組建了一支7495人的樓棟長隊伍,，實現(xiàn)轄區(qū)出租屋全覆蓋，其中2108名像張瓊一樣素質(zhì)高,、能力強,、有特長的人員組成兼職網(wǎng)格員隊伍，覆蓋了全鎮(zhèn)20個社區(qū),，覆蓋網(wǎng)格129個,，成為基層社會治理的“生力軍”。
不僅是社區(qū),，東莞工會,、共青團,、婦聯(lián)等群團組織、“莞香花”“白玉蘭”“心靈驛站”等社會組織紛紛發(fā)揮平臺樞紐作用,，推動醫(yī)療,、金融、勞動等領(lǐng)域成立行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解委員會,，并吸引社工,、志愿者隊伍加入，參與矛盾化解,、隱患排查和扶危濟困,，讓群眾從“平安”中收獲“心安”。
每天交通高峰期,，在東莞的街頭巷尾,，由保安員、物業(yè)管理人員,、學生家長等組成的“東莞義警”隊伍,，參與社區(qū)巡邏、反詐宣傳,、交通勸導(dǎo)等工作,。
隨著城市產(chǎn)業(yè)形態(tài)的變化，快遞員,、外賣騎手以及網(wǎng)絡(luò)主播等新就業(yè)群體,，不僅是基層治理的服務(wù)對象，更日益成為一股不可忽視的治理力量,。為了更好地發(fā)揮他們的作用,，東莞搭建了新就業(yè)群體志愿服務(wù)平臺，通過線上點單,、隊伍派單,、隊員接單的機制，進一步激發(fā)了社會共治的潛力,。
“東寶路大井頭存在一處深坑,，可能影響交通安全?！薄爸蔷W(wǎng)人人拍”平臺又收到了來自一名外賣員的反饋,。接到任務(wù)后，東莞市東城街道市政設(shè)施管理處迅速作出反應(yīng),，派出工作人員前往該地點詳細查探并采取相應(yīng)處置措施,。
隨著“智網(wǎng)人人拍”的深入推廣，越來越多的快遞員也加入了兼職網(wǎng)格員的行列,。聯(lián)昊通速遞員工刁愛思就主動報名,，成了兼職網(wǎng)格員,。“能利用自己的流動性優(yōu)勢,，及時發(fā)現(xiàn)問題并報料,，幫助解決許多實際問題，我覺得很有成就感,?！钡髳鬯甲院赖卣f。他和同事們還定期接受培訓(xùn),，學習如何更好地關(guān)注居住區(qū)的消防安全,、食品安全等隱患。
人人友善,，人人平安,；人人參與，人人共享,。東莞市智網(wǎng)中心有關(guān)負責人表示,，將繼續(xù)開辟新思路，借助新媒體打造傾聽民意的社會治理“順風耳”,，開設(shè)更多服務(wù)群眾的社會治理“直通車”,，為東莞提升社會治理能力現(xiàn)代化水平，助推加快構(gòu)建共建共治共享格局貢獻力量,。
《 人民日報 》（ 2025年05月08日 19 版）