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一季度全國消協(xié)組織受理投訴超46萬件
2025/05/12 09:33 來源：人民網(wǎng) 閱讀：1.6萬
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),，2025年第一季度,，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴461767件,，同比增長33.33%，解決261218件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23723萬元。其中,，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V585件,，加倍賠償金額38萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢165608人次,。
根據(jù)投訴性質(zhì),，合同問題占26.56%,，售后服務(wù)問題占26.07%，質(zhì)量問題占19.67%,，虛假宣傳問題占7.27%,，安全問題占5.8%，價(jià)格問題占4.18%,，假冒問題占3.54%,，人格權(quán)益問題占1.06%，計(jì)量問題占0.88%,，其他問題占4.97%,。
與2024年一季度相比，虛假宣傳,、假冒,、安全問題投訴比重上升，質(zhì)量,、合同問題投訴比重下降,。
在所有投訴中，商品類投訴為245964件,，占總投訴量的53.27%,，與2024年一季度相比，比重上升6.38個(gè)百分點(diǎn),；服務(wù)類投訴為190382件,，占總投訴量的41.23%，比重下降5.00個(gè)百分點(diǎn),；其他類投訴為25421件,，占總投訴數(shù)量的5.51%。
根據(jù)2025年一季度內(nèi)商品大類投訴數(shù)據(jù),，家用電子電器類,、服裝鞋帽類、日用商品類,、食品類,、交通工具類投訴量居前五位。與2024年一季度相比,，服裝鞋帽類,、日用商品類投訴量比重上升；農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴量比重下降,。
根據(jù)2025年一季度內(nèi)服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù),，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類，生活及社會服務(wù)類，教育培訓(xùn)服務(wù)類,，銷售服務(wù)類,，文化、娛樂,、體育服務(wù)類居于前五位,。與2024年一季度相比，金融服務(wù)類,，文化,、娛樂、體育服務(wù)類,，公共設(shè)施服務(wù)類投訴量比重上升,；生活及社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類,、電信服務(wù)類投訴量比重下降,。
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：服裝,、通訊類產(chǎn)品,、普通食品、鞋,、日用雜品,。與2024年一季度相比，日用雜品,、鞋,、服裝、汽車及零部件投訴量上升,，普通食品投訴量下降。
在具體服務(wù)投訴中,，投訴量居前五位的分別為：經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、餐飲服務(wù)、移動電話服務(wù),、培訓(xùn)服務(wù),、遠(yuǎn)程購物。與2024年一季度相比,，交通運(yùn)輸,、遠(yuǎn)程購物、教育服務(wù)投訴量上升,，住宿服務(wù),、餐飲服務(wù)投訴量下降。（記者 齊志明）