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服務(wù)廳“瘦身” 服務(wù)要“強身”
2025/05/19 17:08 來源：人民網(wǎng)－人民日報 閱讀：1.1萬
辦稅服務(wù)廳積極“瘦身”，是稅務(wù)部門優(yōu)化政務(wù)服務(wù),、提升治理效能的縮影,，也為廣大線下服務(wù)窗口提質(zhì)增效提供了有益借鑒。
前段時間,，浙江湖州吳興區(qū)一處辦稅服務(wù)廳悄然“瘦身”：大廳面積縮減20%,，窗口數(shù)量減少56%。變動這么大,，會不會影響業(yè)務(wù)辦理,？“以往來這兒都是所有業(yè)務(wù)一起叫號，遇上前面辦理復雜業(yè)務(wù)的,，就要等很久,。這次一進門，‘智能導稅機’就識別了我所關(guān)聯(lián)的企業(yè),，導稅員再對資料進行預審,，判斷我要辦理的屬于簡單業(yè)務(wù)，隨即引導我到簡事快辦區(qū),，真是方便了不少,?！倍恳恍碌目臻g布局、更快的辦事速度讓來辦業(yè)務(wù)的市民很驚喜,。
“瘦身”并未影響辦稅效率,，得益于導稅服務(wù)水平的提升。原來,，這家辦稅服務(wù)廳不僅將功能區(qū)域進一步優(yōu)化整合,，還把導稅作為進廳第一道服務(wù)，以“智能導稅無感識別+人工導稅預審分流”兩級機制,，精細劃分需要受理的業(yè)務(wù),，有序引導納稅人至不同功能區(qū)域辦理，實現(xiàn)路線最短,、效率最優(yōu),。
為什么要“瘦身”？辦稅服務(wù)廳工作人員坦言,，過去納稅人習慣來辦稅服務(wù)廳辦業(yè)務(wù),，尤其是遇到稅收大征期的時候，隊伍甚至會排到大門外,。如今,，辦稅繳費的流程發(fā)生了很大變化，“網(wǎng)上辦”“掌上辦”越來越普及,，新電子稅務(wù)局上線后,，97%的稅費事項、99%的納稅申報事項都可以在線上全流程辦理,，大幅減少了人們對線下窗口的依賴,。辦稅服務(wù)廳“瘦身”，十分必要,。
辦稅服務(wù)廳要“瘦身”,，更要“強身”。不影響服務(wù)質(zhì)量是“瘦身”的前提,，智能化技術(shù)廣泛應(yīng)用則是“強身”的基礎(chǔ),。目前，很多辦稅服務(wù)廳都在積極轉(zhuǎn)型,，并且“瘦身”后往往智慧味更濃,，有的開設(shè)了“簡易快辦”窗口、“疑難雜癥”專區(qū),，著重解決個性化,、差異化問題，有的將部分“發(fā)票領(lǐng)用”“綜合服務(wù)”窗口改造為遠程幫辦中心,、訴求匯集分析中心,、服務(wù)運行監(jiān)控中心,。可以說,，辦稅服務(wù)廳“瘦身”,，不只是簡單的物理調(diào)整，而是加強稅收管理和服務(wù)改革的“化學變化”,，也是納稅服務(wù)理念的進一步升級,。
辦稅服務(wù)廳積極“瘦身”,，是稅務(wù)部門優(yōu)化政務(wù)服務(wù),、提升治理效能的縮影，也為廣大線下服務(wù)窗口提質(zhì)增效提供了有益借鑒,。近年來,，隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，很多政務(wù)大廳,、銀行網(wǎng)點等的線下服務(wù)窗口都面臨轉(zhuǎn)型升級,。雖然傾向于“少跑馬路、多用網(wǎng)路”的人越來越多,，但線下服務(wù)窗口仍有存在的必要,，不能一刀切地“壓縮”。一方面,，根據(jù)有關(guān)規(guī)定,，政府部門、金融機構(gòu)等涉及的部分業(yè)務(wù)仍要通過線下渠道辦理,，其中既有監(jiān)管的需要,，也有保證安全、防范風險的考慮,；另一方面,，老年人及不熟悉數(shù)字技術(shù)的群體等，對于線下服務(wù)仍有一定依賴,，需要專業(yè)人士提供個性化,、更細致的面對面服務(wù)。
線下服務(wù)窗口加強“健身”,，要積極搭上科技快車,，提供更加智慧、高效,、便捷的服務(wù),，也應(yīng)深入推進跨部門強強聯(lián)合，不斷擴展服務(wù)的廣度與深度,。比如,，有的政務(wù)大廳設(shè)置了跨部門社會經(jīng)濟類綜合窗口,，一個窗口可以集中辦理十幾個部門的百余項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變,；有的銀行工作人員進駐市場監(jiān)管所,，群眾在窗口辦理營業(yè)執(zhí)照設(shè)立、變更等業(yè)務(wù)時,，可以同步享受對公賬戶開立,、普惠貸款等金融服務(wù)；還有的將自助辦稅區(qū)搬進銀行網(wǎng)點,，利用銀行網(wǎng)點數(shù)量多,、覆蓋面廣的優(yōu)勢，為商圈,、街道的小微經(jīng)營主體提供便利,，實現(xiàn)辦稅繳費“就近辦”“家門口辦”。下一步,，相關(guān)部門可繼續(xù)加強探索,，創(chuàng)新跨部門服務(wù)場景，立足服務(wù)“小窗口”,、撬動民生“大作為”,，推出更多有溫度、有力度的服務(wù)舉措,，讓群眾舒心辦事,、企業(yè)安心發(fā)展。
《 人民日報 》（ 2025年05月19日 18 版）