財(cái)經(jīng)
? 守護(hù)“一老一小” 國壽壽險(xiǎn)托起“朝夕美好”
2025/05/23 11:25 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.4萬
中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平近日在河南考察時(shí)強(qiáng)調(diào),，新時(shí)代新征程,，河南要認(rèn)真落實(shí)黨中央關(guān)于中部地區(qū)加快崛起、黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展等戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，全面深化改革開放，著力建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系和農(nóng)業(yè)強(qiáng)省,，著力改善民生、加強(qiáng)社會治理,，著力加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù),，著力推動文化繁榮興盛，以高質(zhì)量發(fā)展和高效能治理奮力譜寫中原大地推進(jìn)中國式現(xiàn)代化新篇章,。
當(dāng)老齡化“銀發(fā)浪潮”與少兒成長“朝陽課題”在中原大地交匯,，一幅關(guān)于守護(hù)與托舉的民生長卷正徐徐展開。
從長期護(hù)理保險(xiǎn)托起失能老人尊嚴(yán),，到青少年籃球賽事澆灌成長夢想,；從“指尖服務(wù)”破解銀發(fā)數(shù)字困境，到“重疾一日賠”詮釋理賠速度與溫度……在這片承載著華夏文明厚土的中原大地上,，金融央企駐豫機(jī)構(gòu)——中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)”）河南省分公司正積極踐行“以人民為中心”發(fā)展思想,，發(fā)揮主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢，深度融入國家發(fā)展戰(zhàn)略,，以扎實(shí)有效的惠民實(shí)踐,，傾情守護(hù)中原百姓幸福與安康，書寫金融為民的時(shí)代注腳,。長護(hù)春風(fēng)暖民心
破解失能家庭“照護(hù)難”困局
“多虧了長護(hù)險(xiǎn),，大大減輕了我們的精神壓力和家庭經(jīng)濟(jì)壓力?！瘪R老伯的家人滿是欣慰,。
開封長護(hù)險(xiǎn)參保人馬老伯，因腦梗長期臥床，生活不能自理,，家庭生活極其困難,。2024年3月,，馬老伯的家人來到政務(wù)服務(wù)大廳中國人壽長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)窗口為老人申請長期護(hù)理保險(xiǎn)待遇,。中國人壽壽險(xiǎn)開封分公司迅速響應(yīng)，組織專家上門評估,，讓老人及時(shí)享受到專業(yè)護(hù)理服務(wù),，改善生活質(zhì)量，讓家庭重燃希望,。目前,，馬老伯已享受上門護(hù)理服務(wù)9個(gè)月，累計(jì)服務(wù)68次,，長護(hù)險(xiǎn)基金為其支付護(hù)理費(fèi)用共計(jì)10576.66元,。自2021年開封長護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)制度實(shí)施以來，中國人壽壽險(xiǎn)開封分公司充分發(fā)揮服務(wù)醫(yī)保治理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢,，秉持“政府暖心,、監(jiān)管放心、百姓舒心,、服務(wù)貼心”的“四心”理念,，將長期護(hù)理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，精心部署,，積極推進(jìn),，為市本級、通許縣,、祥符區(qū)參保群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，截至2025年3月31日，該公司累計(jì)提供咨詢服務(wù)37601人次,，評估服務(wù)6453人次,，共有3515人次通過評估享受待遇，累計(jì)支付照護(hù)費(fèi)4467.62萬元,，成為民生保障的有力支柱,。
圖：工作人員為失能老人提供居家護(hù)理服務(wù)
河南作為人口大省和老齡化大省，截至2024年末,，60歲以上人口2038萬,，占常住人口的20.8%；65歲及以上人口1465萬人,，占比15%,。長期護(hù)理保險(xiǎn)是應(yīng)對人口老齡化、解決失能人員長期照護(hù)難題的重要制度安排。中國人壽壽險(xiǎn)河南省分公司全力統(tǒng)籌開封市長護(hù)險(xiǎn)工作,，各分支機(jī)構(gòu)深入基層,，常態(tài)化開展政策宣傳，將便民指南送到群眾手中,，把政策講透,、把服務(wù)做實(shí)。通過優(yōu)化服務(wù)資源配置,、嚴(yán)格監(jiān)督護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)提升參保人滿意度，減輕失能人員家庭的經(jīng)濟(jì),、照護(hù)和心理負(fù)擔(dān),。馬老伯便是眾多受惠失能家庭的縮影。
2023年,，中國人壽壽險(xiǎn)河南省分公司以優(yōu)異成績成功中標(biāo)新一輪城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)和省直職工大額醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助項(xiàng)目,，2024年成功取得第二輪開封市長期護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)項(xiàng)目第一中標(biāo)人，為開封市本級,、祥符區(qū)參保人群提供經(jīng)辦服務(wù),，覆蓋75.56萬人，承辦人群和規(guī)模雙提升,。
籃球少年成長記
從NYBO賽場看守護(hù)“朝陽”新實(shí)踐
在NYBO青少年籃球公開賽賽場上,，來自河南的10歲籃球小將張驍揚(yáng)的故事，感動了無數(shù)觀眾,。
“驍揚(yáng)3歲半就開始打籃球,，這已經(jīng)是他參加的第七屆比賽了。每一件球衣我都好好保存著,，不管要打到什么級別,，他都一定會堅(jiān)持下去。現(xiàn)在我的孫女言希也受他影響,，6歲就開始打籃球,，都已經(jīng)打了兩屆了。我們會一直在籃球路上走下去,?！鄙罡變航逃?0年的奶奶楊麗敏自豪地說道。
自3歲半起,，在奶奶的陪伴下,，張驍揚(yáng)踏上了他的籃球逐夢之旅。寒來暑往,，歷經(jīng)7屆NYBO賽事的重重磨礪,，籃球早已融入他生活的每一處角落。妹妹在他的帶動下，也開啟了屬于自己的籃球征程,。
決賽的激烈程度超乎想象,。在2021到2022賽季全國賽的賽場上，年僅7歲的張驍揚(yáng)不慎崴腳,，劇烈的疼痛讓他腳步踉蹌,，他忍著傷痛，用出色的球技和頑強(qiáng)的毅力,，帶領(lǐng)球隊(duì)一路過關(guān)斬將,，最終登上了冠軍的領(lǐng)獎臺,。
圖：張驍揚(yáng)和奶奶
張驍揚(yáng)的堅(jiān)持與奮斗,，是個(gè)人夢想的閃耀時(shí)刻，更是中國人壽壽險(xiǎn)公司長期守護(hù)兒童夢想,、助力體育事業(yè)發(fā)展的有力見證,。多年來，該公司持續(xù)支持著NYBO青少年籃球公開賽,，為懷揣籃球夢想的孩子們提供舞臺,，陪伴一代又一代小球員茁壯成長。
少年強(qiáng)則國強(qiáng),，少年兒童是國家的未來和民族的希望,。自2017年起，中國人壽壽險(xiǎn)公司連續(xù)多年冠名贊助NYBO青少年籃球公開賽,，并與姚基金共同開展“百校體育幫扶計(jì)劃”公益項(xiàng)目,。致力于改善欠發(fā)達(dá)地區(qū)體育教育資源匱乏的狀況，為鄉(xiāng)村兒童打開了通往體育夢想的大門,，通過提供專業(yè)的體育指導(dǎo),、優(yōu)質(zhì)的賽事平臺和豐富的體育活動，讓體育精神的種子在孩子們心中生根發(fā)芽,，激勵他們在成長道路上勇往直前,、奮勇拼搏。
指尖上的國壽
讓服務(wù)跨越“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”
“好久沒有去咱客戶服務(wù)中心辦業(yè)務(wù)了,?！边@是家住鄭州現(xiàn)年65歲的李女士在中國人壽壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)不斷升級后的最大感受。
李女士說,，“以前我都坐公交車去柜面排隊(duì)辦理業(yè)務(wù),，現(xiàn)在年齡大了，工作人員教我用手機(jī)上的中國人壽機(jī)器人語音操作,，還真方便,，現(xiàn)在不用出門就辦好了。”
在河南,，從城市到鄉(xiāng)村,，中國人壽壽險(xiǎn)公司的2130家分支機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)遍布全省，廣袤中原不僅有蓬勃“國壽綠”,，方寸之間“科技國壽”也在熠熠生輝,。2024年，中國人壽壽險(xiǎn)APP在河南累計(jì)為842萬人次用戶提供了智能服務(wù),，個(gè)人長險(xiǎn)無紙化投保率達(dá)100%,。更簡單的流程、更便捷的操作,、更精準(zhǔn)的服務(wù),、更高效的理賠，與客戶體驗(yàn)密切相關(guān)的客服,、核保,、理賠、保全等業(yè)務(wù),，為客戶帶來了全新的體驗(yàn),。
在微小處耕耘，為每一份承諾堅(jiān)守,。2024年,，中國人壽壽險(xiǎn)河南省分公司95519人工服務(wù)7*24小時(shí)全年在線，接聽來電76.92萬通,，日均個(gè)人最高通話次數(shù)達(dá)146通,，92%的呼入客戶訴求得到一站式解決。溫暖“鄉(xiāng)音”服務(wù)讓每一通來電都有愛的回聲,。臨柜客戶好評度保持99%以上,。“空中客服”支持客戶遠(yuǎn)程辦理,。為特殊客戶上門服務(wù),，踐行“客戶的需求在哪，國壽的柜臺就在哪”,。
理賠加速度
1.75萬家庭背后的“國壽溫度”
想客戶之所想,，急客戶之所急。2024年,，中國人壽壽險(xiǎn)河南省分公司“重疾一日賠”服務(wù)惠及客戶1.75萬名,，支付理賠款6.4億元，小額理賠時(shí)效縮短至0.18天,，理賠直付服務(wù)客戶超39萬人次,，讓金融保險(xiǎn)更有速度,、有溫度。多年來,，該公司人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)穩(wěn)定在行業(yè)第一梯隊(duì),，理賠時(shí)效、獲賠率,、結(jié)案率等指標(biāo)均處于行業(yè)前列,。
聚焦客戶家庭多元化服務(wù)需求，中國人壽壽險(xiǎn)河南省分公司還持續(xù)開展國壽小畫家,、國壽大講堂,、700健行、616客戶節(jié),、悅己生活,、免疫力提升計(jì)劃等豐富多彩的線上線下增值服務(wù)。為“一老一少一新”等群體持續(xù)拓展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù),，該公司2024年累計(jì)開展相關(guān)活動789場次,、觸及消費(fèi)者超378萬人次,，2022,、2023年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)結(jié)果在河南省壽險(xiǎn)行業(yè)排名連續(xù)保持第一。
從政府主導(dǎo),、專業(yè)運(yùn)作的長護(hù)險(xiǎn)“開封模式”,，到NYBO賽場躍動的籃球少年；從“空中客服”打造的云端服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，到鄉(xiāng)村校園響起的體育公益號角——中國人壽壽險(xiǎn)河南省分公司正以“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”的創(chuàng)新實(shí)踐,，持續(xù)豐富“健康中國”建設(shè)的河南樣本。并將繼續(xù)以保障為筆,、以民心為紙,，在中原大地續(xù)寫“老有頤養(yǎng)、幼有善育”的溫暖篇章,。