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廣東東莞：“莞愛”服務(wù)打造智慧助老新標(biāo)桿 既有“科技范”,，更有“人情味”,！
2025/06/09 17:20 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.1萬
社區(qū)文化網(wǎng)訊（劉群衛(wèi)報道）在老齡化進(jìn)程加速的當(dāng)下，如何讓老年群體在數(shù)字化浪潮中不被“落下”,，成為城市治理的重要課題。廣東東莞市政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊以“莞愛”服務(wù)為抓手,，通過設(shè)施適老,、流程適老、技術(shù)適老,、服務(wù)適老等多維舉措,，全力搭建跨越“數(shù)字鴻溝”的橋梁，讓智慧政務(wù)既有“科技范”,，更有“人情味”,。
適老服務(wù)全覆蓋，暖心細(xì)節(jié)顯關(guān)懷
走進(jìn)廣東東莞市,、鎮(zhèn)兩級政務(wù)大廳,，適老服務(wù)的細(xì)節(jié)隨處可見。便民服務(wù)區(qū)內(nèi),，輪椅,、老花鏡、急救藥箱整齊擺放,；導(dǎo)辦臺前,，工作人員主動上前詢問需求；休息區(qū)里,，飲水機(jī),、按摩椅為老年人提供舒適的等待環(huán)境。南城街道政務(wù)服務(wù)中心大廳更是引入智能血壓計,、自助證照打印機(jī)等設(shè)備,，將健康關(guān)懷與辦事便利融為一體?！耙郧皝磙k事總擔(dān)心身體吃不消,，現(xiàn)在大廳想得這么周到，心里特別踏實,?！眲傓k理完退休手續(xù)的張阿姨感慨道。
各級政務(wù)服務(wù)大廳遵循“線上預(yù)約優(yōu)先，線下現(xiàn)場派號”相結(jié)合的規(guī)則,，但考慮到老年人不習(xí)慣使用智能手機(jī)或因特殊情況無法成功預(yù)約,，特別開設(shè)了綠色通道服務(wù)，老年人可在各政務(wù)大廳享受免預(yù)約,、優(yōu)先辦理等服務(wù),。
不僅如此，工作人員,、志愿者還都熟練掌握“適老”技能,，在符合法律法規(guī)的要求下，工作人員盡力協(xié)助老年人填寫資料,、準(zhǔn)備辦事資料等，為他們提供全方位的便利,。對于行動不便的長者,，政務(wù)服務(wù)大廳還會安排服務(wù)專員一對一協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，用實際行動傳遞溫暖與關(guān)懷,。
“難題”指尖一鍵辦,，智慧助老更暖心
為解決老年人“數(shù)字困境”，東莞市政務(wù)服務(wù)推出一系列“適老版”智慧服務(wù),。在政務(wù)服務(wù)平臺,，簡潔版、大字版界面讓信息一目了然,；“一鍵預(yù)約”“語音導(dǎo)航”等功能,，將復(fù)雜的操作流程簡化為簡單點擊；700余項業(yè)務(wù)“不見面審批”,，通過政府付費寄遞實現(xiàn)“零跑腿”,。更值得一提的是，高齡津貼申辦,、敬老優(yōu)待卡充值等高頻事項實現(xiàn)“秒批秒辦”,，老年人在家門口的社區(qū)服務(wù)點就能完成辦理。
在長安鎮(zhèn)錦廈社區(qū),，82歲的李伯通過社區(qū)的“莞家政務(wù)”自助終端,，幾分鐘就完成了高齡津貼認(rèn)證?！耙郧耙优阒ゴ髲d,，現(xiàn)在自己刷個臉就行，太方便了,！”李伯的喜悅溢于言表,。數(shù)據(jù)顯示，自智慧助老服務(wù)上線以來，東莞市已有超10萬老年人享受到“指尖辦事”的便利,。
對于在莞生活的香港長者,，東莞市政務(wù)服務(wù)中心推出的“跨境通辦”服務(wù)同樣暖心。在綜合服務(wù)三區(qū),，香港“跨境通辦”自助服務(wù)機(jī)和“智方便”自助登記站全天候開放,，工作人員全程提供“一對一”指導(dǎo)，語音提示功能讓操作更簡單,。香港居民周伯在工作人員幫助下,，現(xiàn)場完成了戶口開通和醫(yī)健通查詢?！耙院蟛挥脕砘乇疾?，在東莞就能辦香港的事，真是太貼心了,！”周伯計劃把這個好消息分享給更多香港朋友,。
黨員先鋒在行動，政務(wù)服務(wù)送上門
在“莞愛”服務(wù)中,，黨員先鋒隊伍成為一道亮麗的風(fēng)景線,。市政務(wù)和數(shù)據(jù)局聯(lián)合多部門開展“智慧助老，共享美好”等系列活動,，黨員干部和團(tuán)員代表深入社區(qū),、走進(jìn)家門，手把手教老人使用智能設(shè)備,，現(xiàn)場辦理政務(wù)事項,。在莞城博廈社區(qū)，“移動政務(wù)服務(wù)站”開進(jìn)小區(qū)廣場,，工作人員將“莞家政務(wù)”自助終端搬到居民身邊,，半天時間就為30多位老人解決了養(yǎng)老資格認(rèn)證、醫(yī)保繳費等難題,。
“我們不僅要把服務(wù)送上門,，更要送到老人心坎上?！眳⑴c活動的黨員志愿者小王表示,，每次看到老人學(xué)會新技能后的笑容，都深感這項工作的意義重大,。這些暖心服務(wù),，不僅提升了老年人的獲得感，也讓政務(wù)服務(wù)更有溫度,。
展望未來,，東莞市政務(wù)服務(wù)改革步伐不停。近期，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局正著力優(yōu)化高齡津貼資格認(rèn)定流程,，計劃實現(xiàn)與養(yǎng)老系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通,，讓符合條件的老人無需重復(fù)認(rèn)證。該舉措預(yù)計6月正式上線,，屆時將惠及全市數(shù)萬名老年人,。
從政務(wù)大廳的適老設(shè)施，到指尖上的智慧服務(wù),；從黨員志愿者的上門幫扶,，到跨境通辦的創(chuàng)新實踐，“莞愛”服務(wù)正以全方位,、多層次的適老化改造,，書寫著智慧助老的東莞答卷。這座充滿活力的城市,，正用科技與溫情,，托舉起老年人穩(wěn)穩(wěn)的幸福，讓每一位長者都能在數(shù)字時代共享發(fā)展成果,。
（來源 東莞+）