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文苑社區(qū)：“小街問事”破解基層治理“行路難”
2025/07/04 21:00 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：7943
“單元樓的電梯壞了”“樓上的孩子玩耍蹦跳聲太大了”……生活中,，這樣的瑣事屢見不鮮，卻關(guān)乎群眾的幸福和諧,。然而,，對于河津市城區(qū)街道文苑社區(qū)而言，再小的事情,，只要居民有需求,，社區(qū)就有服務(wù)。只有將件件民生小事辦到心坎上,，才能解了心結(jié),，樂了群眾,。
打造“暖新之家”，讓社區(qū)“服務(wù)者”與城市“奔跑者”雙向奔赴,；設(shè)立“板凳會”“茶話會”讓群眾在閑聊中,，提出基層治理“好點(diǎn)子”；推行“綠黃紅”三色化解法,，讓各類問題迎刃而解……在基層治理的漫漫路程中，文苑社區(qū)通過創(chuàng)建“小街問事”基層治理品牌,，推動社區(qū)治理從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),，有效破解治理難題。
“服務(wù)者”與“奔跑者”的雙向奔赴
炎炎夏日,，一大早,，文苑社區(qū)的兩名工作人員像往常一樣將剛剛熬制好的綠豆水放置在社區(qū)門口，方便路過的戶外工作者和居民飲用,，這樣的暖“新”服務(wù)已經(jīng)持續(xù)了5年,。
走進(jìn)文苑社區(qū)黨群服務(wù)中心大廳，映入眼簾的是飲水機(jī),、沙發(fā),、小冰箱等各類設(shè)施。此時,，剛剛忙完訂單派送的外賣員吳利勝正在沙發(fā)上休息,。“夏天的時候,，社區(qū)送‘清涼’,，冬天的時候送‘溫暖’。我胳膊上的冰袖就是前不久發(fā)的,，送外賣的時候就不怕曬傷了,。”吳利勝說,，“平時累了來這里喝喝水,、聊聊天，還能給手機(jī)充充電,，感覺就像家一樣溫暖,。”
在享受便利的同時,，外賣員們也積極回饋社會,，參與基層治理。外賣員王曉磊說,，在送餐過程中,，他們還會為客戶發(fā)放反電詐,、地震宣傳等資料，讓大家的安全多一份保障,。如果發(fā)現(xiàn)道路障礙,、消防通道堵塞等安全隱患問題，還會通過“隨手拍”及時上報(bào)給社區(qū),?！拔覀兙拖袷浅鞘械难劬Γ睦镉袉栴},，哪里就有我們的身影,，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時上報(bào),，既是責(zé)任也是義務(wù),。”王曉磊說,。
這樣的雙向奔赴,，為基層治理注入了“新”的活力。文苑社區(qū)通過打造“暖新之家”,，提供一站式休憩服務(wù),，推動外賣騎手、快遞員從城市“奔跑者”轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)“治理者”,。
“板凳會”議出“大民生”
一本民情日志,，一個小板凳。社區(qū)干部,、網(wǎng)格員代表和居民圍坐在一起,，你一言我一語，熱烈討論著社區(qū)的大事小情和急難愁盼,。這是在文苑社區(qū)經(jīng)常會看到的溫馨“開會”場景,。
“我們小區(qū)單元門有點(diǎn)松動，存在安全隱患”“咱們轄區(qū)多才多藝的人真不少,，能不能在特定的節(jié)日,，給大家一個展示自己的機(jī)會”……文苑社區(qū)依托黨群服務(wù)站設(shè)立“小街議事廳”，通過“板凳會”“茶話會”面對面收集訴求,，做到事事有記錄,、件件有著落。
在一次議事會上,，有居民反映華龍西區(qū)因小區(qū)工作者在管理交接過程中存在疏漏,，造成另一名小區(qū)工作人員長達(dá)1年之久的工資無人支付。得知這一事情后,，社區(qū)干部立即走訪調(diào)查事情的來龍去脈,，經(jīng)過與小區(qū)業(yè)主代表多次協(xié)商,，最終事情得到圓滿解決。
自“小街問事”品牌運(yùn)行以來,，文苑社區(qū)累計(jì)收集居民訴求70余條,，解決率達(dá)90％以上，通過主動下沉收集民情,、分類處置,，有效提高了問題解決的效率，贏得了居民的認(rèn)可和好評,。
“綠黃紅”三色法精準(zhǔn)攻堅(jiān)破難題
連日來,，文苑社區(qū)黨群服務(wù)中心各個功能室熱鬧非凡。老人們臉上洋溢著笑容,，興致勃勃地與老友切磋牌技；婦女們聚精會神或練字或合唱,，一時間歡聲笑語洋溢在整個社區(qū),。
黨群服務(wù)中心是便民服務(wù)窗口，也是群眾家門口的文化休閑場所,。文苑社區(qū)黨支部書記徐英豪介紹,，社區(qū)在收集民意時，有不少居民反映轄區(qū)缺少活動場地,。于是社區(qū)從群眾需求出發(fā),，將現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，完善了桌椅板凳等設(shè)施,，將黨群服務(wù)中心變成一個貼心,、舒心的文化活動場所。如今,，每天會有不少居民相聚在這里共同學(xué)習(xí)交流,。同時，社區(qū)也舉辦了美術(shù)畫展,、文藝匯演,、運(yùn)動會等活動，深受群眾稱贊,。
在文苑社區(qū),，類似這樣的服務(wù)需求通常會用綠色標(biāo)簽來記錄；像環(huán)境整治,、亂停亂放,、家庭噪聲等簡易問題，用黃色標(biāo)簽記錄,；加裝電梯,、老舊改造等復(fù)雜事項(xiàng),，則用紅色標(biāo)注?！皩θ罕姷脑V求,，實(shí)行三色督辦，就是要做到底數(shù)清,、目標(biāo)明,，確保訴求精準(zhǔn)分流、靶向解決,?！毙煊⒑勒f。
社區(qū)事務(wù),，瑣碎而平凡,，小事折射出溫暖，傳遞著關(guān)懷,。文苑社區(qū)在“小街問事”基層治理的實(shí)踐中,，也涌現(xiàn)出了一批好人好事，讓共建共治共享的良好局面具象化,。
當(dāng)?shù)弥用駷檗k理房屋產(chǎn)權(quán)問題頭疼時,，水泥廠家屬樓負(fù)責(zé)人王輝主動牽頭，跑前跑后,，幫助居民解決了揪心事,；創(chuàng)業(yè)青年董文清，定期到社區(qū)免費(fèi)為居民培訓(xùn)葫蘆絲,、竹笛等樂器演奏技藝……像這樣的熱心居民,，文苑社區(qū)有200余名，他們崗位不同,、背景各異,，卻都滿懷熱忱主動參與社區(qū)治理，用點(diǎn)滴行動詮釋新時代雷鋒精神,，讓“小事不出網(wǎng)格,、大事不出社區(qū)”從口號變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，讓基層治理更有溫度,。（來源：河汾人家微信公眾號）